Garanti BBVA Bonus Puanlarımın Haksız Silinmesi

Garanti BBVA BonusFlaş uygulaması üzerinden katıldığım elektronik kampanyası kapsamında, 30 Mayıs tarihinde Vatan Bilgisayar’dan yaptığım yaklaşık 74.000 TL tutarındaki alışverişe istinaden tarafıma tanımlanan 1.400 TL ve 580 TL olmak üzere toplam 1.980 TL değerindeki Bonus puanlarım 02.06.2026 tarihinde hesabıma yüklendi.

Ancak 05.07.2026 tarihinde, bilgim ve rızam dışında, tarafıma herhangi bir haklı gerekçe sunulmadan bu Bonus puanların tamamı hesabımdan silinmiştir. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen ve puanların son kullanım tarihiyle ilgili tarafıma ne bir bilgilendirme SMS’i ne de uygulama bildirimi gönderilmemiş olmasına karşın, kazanılmış hakkımın bu şekilde geri alınması tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Bankanın sistemlerine ve kampanya taahhütlerine güvenerek yaptığım bu yüksek tutarlı alışverişin karşılığı olan ödül bonusların tek taraflı olarak silinmesinin ticari ahlaka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden de herhangi bir olumlu sonuç alamadım.

Zor şartlar altında kazandığım toplam 1.980 TL değerindeki Bonus puanlarımın ivedilikle hesabıma yeniden yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.