Türk Hava Yolları'ndan İptal Edilen Uçuş Ve Hatalı Ücret Tahsilatı

9 Temmuz’da İstanbul kalkışlı bir Türk Hava Yolları uçuşu için aldığımız biletlerle ilgili 8 Temmuz saat 18:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak bir yolcunun gelemeyeceğini, onun yerine başka bir kişinin aynı uçuşa eklenip eklenemeyeceğini sorduk. Telefonda görüştüğümüz temsilci bunun mümkün olabileceğini söyleyerek bu işlem için 5.400 TL ek ücret talep etti. Biz de onay verip bu ödemeyi yaptık.

Ancak ödemenin ardından bize böyle bir uçuşun sistemde bulunmadığı, iki biletimizin de iptal edildiği ve buna rağmen toplamda yaklaşık 17.800 TL civarında bir tutarın tarafımızdan tahsil edildiği söylendi. Yani hem uçuşlarımız iptal edildi hem de ciddi bir ücret ödemiş olduk. Konuyu tekrar ilettiğimizde ise yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ses kayıtlarının incelenmesini ve hatanın nerede olduğunun netleşmesini özellikle talep ettim, çünkü hayatımda ilk kez bu kadar tutarsız ve mağdur edici bir süreçle karşılaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.