Doğum Günü Pastası Talebinin Sürekli İptali Ve Tutarsız İletişim

Türk Hava Yolları ile yıllardır uçan bir yolcu olarak, oğlumun doğum günü için sunulan doğum günü pastası kampanyasından faydalanmak istedik. İlk biletimizde pasta talebimizi sorunsuz şekilde onaylattık, ancak uçuşumuz mücbir sebepler nedeniyle gerçekleşemedi ve Almanya Münih – İstanbul hattındaki uçuşumuzu 6 Ağustos tarihine ertelemek zorunda kaldık. Bu değişiklikten sonra da aynı uçuşta pasta talebimizin rezervasyona ekli olarak kalmasını özellikle rica ettik.

Başta talebimiz için “tamam” denildi, ardından iptal edildi, “şikayet yazın” dendi, şikayet yazdık, tekrar “tamam” denildi, sonra yine başka bir görevli tarafından iptal edildi. Çağrı merkezi üzerinden defalarca kez durumu anlattık, en az 10 kez aynı süreci tekrar tekrar izah etmek zorunda kaldık. Buna rağmen bir onay bir iptal şeklinde, son derece yorucu ve hayal kırıklığı yaratan bir süreç yaşadık.

Elimde, biletimizle ilgili talebimizin dönüş uçuşumuz için rezervasyona kaydedildiğini, talebin onay aşamasında olduğunu ve detaylar için çağrı merkezini aramamız gerektiğini belirten, müşteri temsilciniz imzalı bir yazılı geri bildirim de bulunmaktadır. Kayıt numaram 14971307’dir.

Oğlumun doğum gününü zaten planladığımız şekilde kutlayamamış olmamız bizim için üzücüydü, en azından bu pasta küçük bir mutluluk olacaktı. Ancak yaşadığımız bu karmaşık, tutarsız ve yolcuyu yoran süreç artık tamamen bir üzüntü kaynağına dönüştü. Türk Hava Yolları’na yıllardır duyduğumuz güven ve bağlılık açısından da bu yaşananlar bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Bu sürecin tarafınızca detaylı şekilde incelenmesini, bize yaşatılan mağduriyetin ve iletişimdeki tutarsızlığın kabul edilmesini ve en azından manevi anlamda bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi için, doğum günü pastası gibi özel ve hassas taleplerin daha dikkatli ve istikrarlı şekilde yönetilmesini rica ederim.