Checkin Hatası Ve Biniş Reddi Nedeniyle Tam İade Talebi

3 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Kayseri Havalimanı’na Türk Hava Yolları’nın saat 21.40 uçuşu için iki yetişkin iki çocuk olmak üzere toplam dört kişi bilet aldık ve yaklaşık 8–9 bin tl ödeme yaptık. Uçuşa 60 dakika kala mobil uygulama üzerinden check-in yapmaya çalıştık, ancak sistem sürekli hata verdi ve check-in işlemini tamamlayamadık.

Uçuştan yaklaşık 45 dakika önce havalimanında gişeye gittik, yanımızda sadece kabin bagajlarımız vardı, teslim edilecek valizimiz yoktu. Buna rağmen bizi uçağa almayacaklarını söylediler. Daha önce valizle seyahat ettiğimde görevliler, “Valiziniz olmasa da uçak kalkmadıysa alırız.” diyerek güven vermişlerdi, bu nedenle ayrıca iptal güvencesi de almadık. Bu güvene rağmen, bu kez uçuştan 40 dakika önce orada olmamıza rağmen uçağa kabul edilmedik ve uçağın kapılarının kapandığı söylendi.

Gişedeki görevli bizi 45 numaralı kapıya yönlendirdi, oraya gittiğimizde ise “Biz almıyoruz.” denilerek tekrar başka yere gönderildik. İki kadın ve 5 yaşından küçük iki çocukla havalimanında bir oraya bir buraya gönderilerek resmen o 40 dakikayı tükettirdiler. Çocuklar bu süreçte oldukça yıprandı, biz de hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk. Gişedeki görevliye defalarca rica etmemize rağmen hiçbir işlem yapamayacağını söyledi, oysa benzer durumlarda esneklik gösterildiğine bizzat şahit olmuştum.

Ortada teslim edilecek bagajımız yokken, uçak hâlâ yerdeyken ve biz uçuştan 40 dakika önce oradayken bu şekilde uçağa alınmamak, sonra da birbiriyle çelişen yönlendirmelerle zamanın eritilmesi tarafıma büyük bir haksızlık ve mağduriyet yaşatmıştır. Türk Hava Yolları’ndan bu uçuş için ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. İptal güvencesi almamış olmamı bu mağduriyete gerekçe göstermelerini kabul etmiyorum ve yaşadığım bu sürecin detaylı olarak incelenmesini istiyorum.