THY Online Check-In Sorunu Nedeniyle Bebekli Yolcunun Uçuşu İptal Edildi

15.03.2026 tarihli 13:30 saatinde gerçekleşen TK2226 sayılı İstanbul Havalimanı – Gaziantep uçuşumuzda, Türk Hava Yolları’nın tamamen kendi hizmet kusuru yüzünden 5 aylık bebeğimizle havalimanında rezil edildik ve 12.827,42 TL maddi zarara uğratıldık.

Uçuştan bir gün önce online check-in yapmak istedik, ancak THY sistemi "bebek T. C. Kimlik numarası eşleşmiyor" diyerek işlemi reddetti. 14.03.2026 saat 19:35’te THY müşteri hizmetlerini aradığımızda, bebekli yolcuların fiziki olarak Havalimanı bankosundan check-in yapmasının zorunlu olduğu bilgisi verilmiştir. Yani kurum, bizi kendi sistemi üzerinden fiziksel işleme mecbur bırakmıştır.

İç hat uçuşu için makul bir süre olan 12:20’de (uçuştan 70 dakika önce) havalimanına giriş yaptık. Ancak online check-in gerekçesiyle bankoların çoğu boşaltılmış, açık olan az sayıda banko ise sadece bizim uçuşumuza değil, pek çok farklı uçuşa aynı anda hizmet verecek şekilde planlanmıştır. Yetersiz personel istihdamı nedeniyle bebekle birlikte 30 dakika boyunca sıra beklemek zorunda bırakıldık.

Sıra bize geldiğinde "45 dakika önceden check-in yapma kuralı var, 5 dakika geçmiş" denilerek uçağa alınmadık ve işlemimiz yapılmadı. Kardeşim, ben zaten 70 dakika önce oradaydım. Sizin personel yetersizliğiniz ve yavaşlığınız yüzünden o 30 dakika kuyrukta geçti. Kendi yarattığınız gecikmenin faturasını yolcuya kesmek hangi kitapta yazıyor?

Uçak biletimiz yandığı için aynı gün 21:25 saatine sadece gidiş için 12.827,42 TL ödemek zorunda kaldık. Yanan biletimizdeki gidiş dönüş biletini daha ucuza almıştık. Hem online işlem yaptırmayıp bizi bankoya mahkum ediyorsunuz hem de o bankaya personel koymayıp insanları kuyrukta çürütüyorsunuz. Bu resmen hizmet kusuru üzerinden haksız kazanç elde etmektir.

5 aylık bebekle yaşadığımız bu mağduriyetin ve cebimizden zorla alınan 12.827,42 TL'nin derhal iadesini talep ediyorum.