Check‑in Bildirimi Olmadan Bilet Yanması Ve İade Talebi

Türk Hava Yolları’ndan kendi uygulaması üzerinden 15 Eylül 2026 tarihli saat 08.40 Diyarbakır – İstanbul uçuşu için tucqk7 ve wdcgyv kodlu 2 adet bilet satın aldım. Toplamda yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım. Biletleri alırken ne satın alma sayfasında ne de e-posta ile gelen hiçbir dökümanda check-in’in uçuştan 45 dakika önce yapılması gerektiğine dair bir ifade yer almıyordu.

Uçuş günü havaalanına zamanında gittik ve THY kontuarına saat 08.00 civarında ulaştık. Kontuardaki görevliye İstanbul uçuşumuz için işlem yapmak istediğimizi söylediğimizde, “İstanbul Diyarbakır uçuşu için check-in sistemi kapandı, bu uçuşa alınmayacaksınız” dedi. Ben de kendisine bilet keserken böyle bir bilginin hiçbir yerde yazmadığını ve uçuştan hâlâ 40 dakika olduğunu söyledim. Buna rağmen bagaj kapısının da kapandığını, hiçbir şekilde işlem yapılamayacağını söyledi. Bagajım olmadığını, sadece el çantam olduğunu, check-in yapılmasının yeterli olacağını belirtmeme rağmen “olmaz, mümkün değil, bilet yandı” cevabını aldım.

Israr edip itiraz ettikçe yaklaşık 10 dakika daha kaybettik ve bu süreçte bizimle birlikte bir başka yolcunun daha aynı gerekçeyle uçağa alınmadığını gördük. Toplam 3 kişinin aynı uçuşta check-in yaptırmasına izin verilmedi ve biletlerinin “yandığı” söylendi. Sonrasında biletlerimizi tek taraflı olarak açığa aldıklarını, başka hiçbir şey yapamayacaklarını, “ne yapalım, bizlik bir şey yok, geç geldiniz” diyerek konuyu kapattılar. Üstelik bileti bir yıl içinde farklı bir biletle takas ederek kullanmamız gerektiğini, bu işlemde de ödediğimiz ücretin bir kısmının kesileceğini ifade ettiler.

Satın alma aşamasında açıkça belirtilmeyen, hiçbir yerde yazmayan bir check-in kuralına dayanarak hem uçağa alınmayışımız hem de bilet bedelimizin yanmış sayılması ve üzerine bir de açığa alma sırasında kesinti yapılmak istenmesi bana göre tamamen haksız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır. Bu nedenle, Diyarbakır – İstanbul uçuşu için ödediğim iki bilet bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığımız mağduriyetin resmi olarak incelenip açıklamaya kavuşturulmasını talep ediyorum.