Uçuş Kapısında Bilgi Eksikliği Ve Saygısız Personel Nedeniyle Bilet Masrafı Ve İş Kaybı Yaşadım

27 Cuma günü sabah saat 09.00’da 4 kişilik ailemle birlikte İstanbul Yeni Havalimanı’ndan Diyarbakır’a Türk Hava Yolları ile uçuşum vardı. Biletlerimizi havalimanına girişte aldık ve biniş kapımız olan G9’a saat 10.15 civarında geldik. Uçağın kalkış saati 10.45 olduğu için önümüzde hâlâ zaman olduğunu düşünüyorduk. Ancak ne herhangi bir anons yapıldı ne de etrafta yolcuları yönlendiren bir görevli gördük.

Kapıya geldiğimizde uçağa alınmadığımızı öğrendik. Orada görevli olan güvenlik personeline durumu sorduğumda, elinden telefonu bile indirmeden sadece “Geç kaldınız, uçağınız gitti, kapı kapandı, gidin yeni bilet alın” demekle yetindi. Ne yardımcı olmaya çalıştı ne de durumu düzgünce izah etti. Tavrı, hal ve hareketleri son derece ilgisiz ve saygısızdı. Saat daha 10.45 bile olmamışken, hiçbir anons yapılmadan bu şekilde uçağa alınmamak bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Taziyeye yetişmemiz gerekiyordu, bu yüzden yaşadığımız mağduriyetin manevi boyutu bizim için çok ağır oldu.

Sonuç olarak aynı gün için 4 kişilik yeni bilet almak zorunda kaldık ve kredi kartımla yaklaşık 20.400 TL civarında ek ödeme yaptım. Bu tamamen THY’nin ve görevlinin ilgisizliği, bilgisiz yönlendirmesi ve anons yapılmaması nedeniyle oluşan bir masraftı. Buna rağmen kimse sorumluluk almadı, sadece “yeni bilet alın” denilerek geçiştirildik.

Dönüşte, pazar sabahı 10.30 civarındaki uçuşumuz ise bu kez yaklaşık 2 saat 30 dakika rötar yaptı. Bu gecikme nedeniyle işime zamanında dönemediğim için tartışmalar yaşadım ve işimden de çıkarıldım. Yani hem gidişte ekstra bilet masrafı ve taziyeye yetişememe, hem de dönüşteki uzun gecikme yüzünden iş kaybı gibi çok ağır sonuçlarla karşılaştım. Sistem üzerinden THY’ye şikayet kaydı açmaya çalıştım ancak sistem sürekli beni attı ve doğru düzgün bir geri dönüş alamadım.

Türk Hava Yolları’ndan ricam, bu yaşananların ciddiyetini görüp, kamera kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden olayı detaylı incelemeleri ve özellikle gidiş uçuşunda bize yardımcı olmayan görevliyle ilgili gerekli işlemleri yapmalarıdır. Ek olarak, gidişte almak zorunda kaldığım 4 bilet için ödediğim yaklaşık 20.400 TL tutarındaki bedelin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum. En önemlisi de, bu süreçle ilgili yetkili bir kişinin benimle irtibata geçmesini ve yaşanan mağduriyet için nasıl bir çözüm sunulacağını açıkça paylaşmasını talep ediyorum.

Tarafıma 0507********21 numaralı telefondan ulaşılmasını istiyorum.