Bilet İptali Sonrası Yetersiz İade Ve 100 Bin TL'lik Harcama Zorunluluğu

Türk Hava Yolları’na yıllardır güvenerek seyahat eden bir yolcuyum. Ancak 19.03.2026 sabahı yaşadığım süreç beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Gidiş–dönüş biletim için yaklaşık 35.000 TL ödememe rağmen sabah saat 08:30 civarında “Biletiniz iptal edilmiştir, değiştirmeniz gerekmektedir” şeklinde bir mesaj aldım ve sonrasında yaşadıklarım tam bir muhatap bulamama ve çözümsüzlük örneğine dönüştü.

Bileti değiştirmek istediğimde “ücret sınıfında yer yok” cevabını aldım. Farkını ödeyerek başka bir bilete geçmeyi talep ettiğimde ise bu kez “fark ödeyemezsiniz” denildi. Buna rağmen bana bulunduğum şehirden farklı bir şehirden uçuş önerildi, ancak bulunduğum şehirden o şehre nasıl gideceğim konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Aynı anda bulunduğum şehirden İstanbul’a sefer olduğunu gördüğümde bu uçuşu talep ettim, buna da “olmaz” cevabı verildi.

Tüm bu süreçte biletin iadesini istediğimde tarafıma yalnızca 2.000 TL iade edilebileceği söylendi, geri kalan tutarın yandığı ifade edildi. Üstelik yeni bilet fiyatları çok kısa bir süre içinde 30.000 TL seviyesinden 50.000 TL seviyesine yükseldi ve bir gün içinde toplamda 100.000 TL’ye yaklaşan bir harcama yapmak zorunda bırakıldım. Buna rağmen ortada sorumluluk alan, çözüm üreten veya inisiyatif kullanan bir yetkili bulamadım.

Çağrı merkezini ve yardım merkezini aramama, başvuruda bulunmama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir geri dönüş de alamadım. Hem maddi kayıplarım hem de yaşadığım mağduriyet karşısında kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

Türk Hava Yolları’ndan, bu dosyanın ciddiyetle ele alınmasını, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benimle yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum. Maddi kaybımın ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.