Bilet İadesi Kredi Kartıma Yapılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Türk Hava Yolları’ndan gidiş biletimi Garanti Bankası kredi kartımdan, dönüş biletimi ise İş Bankası kredi kartımdan satın aldım. Aldığım biletlerin her ikisi de kesintisiz iade edilebilir biletlerdi. Seyahat planımız iptal olunca ertesi gün her iki bileti de iptal ettim. Garanti Bankası kartı ile aldığım biletin ücreti hemen iade edilirken, İş Bankası kartı ile alınan biletin ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 iş günü içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Bu sürenin sonunda hâlâ iade olmayınca tekrar aradım, geri bildirim yazılması gerektiği ve dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün içinde döndüler ve bilet bedelimin TKPay cüzdanıma aktarıldığını ilettiler. O ana kadar böyle bir cüzdandan haberim yoktu. Slip’ini paylaştığım kredi kartına değil de hiç bilmediğim, üyesi olmadığım bir cüzdana neden aktarım yapıldığını sorduğumda, "İsterseniz cüzdanınızdan ödeme yaptığınız kredi kartına bedeli geri gönderebilirsiniz" denildi.

Bunun üzerine TKPay üzerinden iade yapmayı denedim, cüzdanda 45.208,96 TL mevcut bakiye görünmesine rağmen “kullanılabilir bakiye 0 TL’dir” hatası alarak transfer işlemini gerçekleştiremedim. Bu durumu ilettiğimde, daha önce bir saat içinde her mesajıma yanıt veren müşteri hizmetleri bu kez dört gündür hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Telefonla aradığımda da sadece ilgili birime mail yönlendirdiklerini, geri dönüş yapılacağını söylüyorlar fakat hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.

28 Haziran 2026 tarihli Hamburg–İstanbul uçuşuma ait, almadığım hizmetin bedelini kredi kartı ekstresi ödeme günü geldiği için ödemek zorunda kaldım ve bu nedenle ciddi anlamda mağdur oldum. Ülkemizin en büyük ve yurt dışındaki başarılarıyla övündüğümüz, ülke gururu bir şirketin bu şekilde süreci sürüncemede bırakmamasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Kredi kartıyla yaptığım ödemenin, sadece kendisinden bilet alınabilecek şekilde bir cüzdana yönlendirilmesini doğru bulmuyorum.

THY geri bildirim numaram TK-13747782’dir. 45.208,96 TL tutarındaki bilet bedelimin, TKPay cüzdanımda bloke şekilde tutulmak yerine, İş Bankası kredi kartıma eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.