Bagaj Yok, Bebek Arabası Kırık Ve Uçuş İptali: THY’de Yaşanan Büyük Mağduriyet

07 Mayıs 2026 tarihli İstanbul – Semerkand uçuşumuzda Türk Hava Yolları ile büyük bir mağduriyet yaşadık. Semerkand’a indiğimizde bagajlarımız gelmedi, saatlerce havaalanında bagajlarımızı aradık, kimse net bir bilgi vermedi ve ancak ertesi gün bagajların geldiğini öğrendik. Bu süreçte ailece, özellikle de bebekle birlikte, Semerkand’da resmen kıyafetsiz ve çok zor durumda kaldık.

Üstelik bagajlar geldiğinde bebek arabamız kırık, valizlerimiz ise hasarlıydı. Semerkand’daki THY ofisine gidip durumu bildirdim, tutanak tutuldu ve bana mail atılacağı söylendi; ancak sonradan anladım ki herhangi bir tutanak sisteme girilmemiş, bu konuda resmen aldatıldım.

Dönüşte ise 15 Mayıs 2026 saat 09:45’teki uçuşumuz iptal edildi ve bize hiçbir alternatif sunulmadan biletlerimiz Özbekistan Havayolları’na, THY ile ortak uçuş denilerek transfer edildi. Ben bileti doğrudan Türk Hava Yolları’ndan ve THY ile uçacağım düşüncesiyle satın aldığım halde, başka bir seçenek tanınmadan bu firmaya yönlendirildim. Bu uçuşta da bagajlarımız yine hasar aldı. Konuyu Türk Hava Yolları’na ilettiğimizde “Biz sizi sadece taşıdık, Özbekistan Havayolları ile görüşün” denildi, Özbekistan Havayolları ise “Siz THY yolcususunuz, bu ortak uçuş, THY’ye gidin” diye geri gönderdi. Yani ne kırılan bebek arabası, ne Semerkand’da yaşadığımız mağduriyet, ne de hasarlı valizler için karşımızda sorumluluk alan tek bir muhatap bulamadık.

Tüm bu yolculuklar için yaklaşık 120.000 TL ödeme yaptık. Buna rağmen, şikayet oluşturmak için verilen mail adresine yazmamıza rağmen tarafımıza nezaketen bir geri dönüş bile yapılmadı. TK-14410389 numaralı kaydım bulunuyor; ancak bu kayda istinaden de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Türk Hava Yolları’nın, kırılan bebek arabamızın ve hasar gören valizlerimizin bedelini karşılamasını, yaşattığı mağduriyet için sorumluluk almasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapmasını talep ediyorum.