Uçuş İptali Ve Bilgilendirme Yokluğundan Kaynaklanan 2 Günlük Aile Mağduriyeti

Türk Hava Yolları’ndan eşim ve çocuğum için 17.03.2026 tarihinde Özbekistan Fergana’ya gidiş–dönüş ekonomi sınıfı bilet satın aldım. Dönüş uçuşu 02.04.2026 sabah saatlerinde olacak şekilde planlanmıştı. Eşim ve çocuğum, bu uçuş için 02.04.2026 gecesi yaklaşık 3 saat yol giderek Fergana Havalimanı’na ulaştıklarında, kapıda bekleyen görevliler o günkü seferin iptal edildiğini söyleyerek onları içeri bile almadan geri çevirmişlerdir.

Uçuş iptaliyle ilgili olarak Türk Hava Yolları tarafından ne mail ne de telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Havalimanında da THY adına muhatap olabilecekleri herhangi bir yetkili bulamamışlardır. Ben Türkiye’den Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletmeme ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.

Bu süreçte dönüş tarihleri 2 gün uzamış, eşim ve çocuğum 02.04.2026’daki iptal nedeniyle ancak 04.04.2026 saat 08.55’teki alternatif uçuşla dönebilmiştir. Bu iki günlük ek bekleme süresinde konaklama, ulaşım ve temel ihtiyaçlar için yaklaşık 15.000 TL civarında ekstra masraf yapılmıştır. Biletler için de toplam 21.934 TL ödeme yapmış bulunmaktayım. Rezervasyon numaram SWDZD4’tür.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan uçuşun iptal edilmesi, havalimanında THY adına muhatap bulunamaması ve sonrasında müşteri hizmetlerinden de geri dönüş alamamamız sebebiyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildik. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için oluşan ek masrafların karşılanmasını ve yaşattığınız mağduriyet için özür mahiyetinde bir bilet hediyesi gibi somut bir jest yapılmasını talep ediyorum.