THY Kabin Bagajı Konusunda Tutarsız Uygulama Ve Müşteri Mağduriyeti

03.05.2025 tarihinde İstanbul Havalimanı'ndan Türk Hava Yolları ile usdqkf PNR kodlu İstanbul-Prag uçuşu için kontuardan check-in işlemi yaptım. Yanımda bulunan kabin boy bagajım, THY personelleri tarafından incelendikten sonra sorunsuz bir şekilde kabine alındı.
Fakat Prag-İstanbul uçuşu için Prag Havalimanı'ndaki THY kontuarına geldiğimde, valizimin kabin boy olmadığı ve bagaja alınması gerektiği söylendi. Valizimin ölçülerinin THY'nin sitesinde belirtilen ölçülerde (23*40*55) olduğunu belirtmeme rağmen, ya bagaj parası ödersiniz ya da uçağa binemezsiniz dediler. Yanımda esm ve 3 yaşındaki kızımla, herkesin gözü önünde mağdur edildik. Mecburen 3140 Çek Korunası (5695 TL) bagaj ücreti ödemek zorunda kaldım.
Türkiye'ye döndüğümde defalarca geri bildirimde bulunarak beni aramalarını istedim. Bir kez aradılar, durumu anlattım. İlgileneceklerini söylediler. Sonra iade işlemi için olumsuz cevap verdiler. Her anlattığım geri bildirime, bagaj ölçülerini değiştirerek (20*40*55) olduğunu söylediler. Daha önce tuammk PNR numaralı İstanbul-Belgrad ve Belgrad-İstanbul uçuşlarımda aynı valizi sorunsuz bir şekilde kabine almıştım. Şimdi ne değişti de böyle bir olayı bana ve aileme yaşattılar?
Her yazdığım geri bildirime beni tekrar aramalarını yazmama rağmen, aramaktan kaçındılar ve her seferinde kopyalanmış mesajı geri gönderdiler. Neden aramaktan kaçındıklarını anlamıyorum. Sadece bahanelerin arkasına saklanarak hakkınızı aramaktan vazgeçirme politikası uyguluyorlar. Bu şikayetimi okuyan herkese bildirmek isterim ki Türk Hava Yolları, uluslararası alanda bir gurur kaynağı değildir.