Aile Üyeliği İptali Sonrası Transfer Edilen Millerin Geri Dönüşü Sağlanmadı

Miles & Smiles Elite üyesi olarak aile üyeliğine bir başvuru yaptım ve 10/06/2026 tarihinde aile üyeliğim onaylandı. Bu işlem sırasında, eşimin hesabındaki miller aile üyeliği hesabına transfer edildi. Ancak biz, bu sistemin bize uygun olmadığına karar verdik ve 6 gün sonra, üyeliğin iptali ve üyelerin millerinin eski haline dönmesini talep ettik. Bu talep sonrasında aile üyeliği iptal edildi, ancak eşime ait miller benim hesabımda kalmaya devam etti. Bundan sonra, sancılı bir THY geri bildirim süreci başladı. THY maalesef bu hatadan geri adım atmıyor ve yazdığım her geri bildirime, sanki okumuyor veya anlamıyormuş gibi aynı cevabı yapıştırıyor: "aile üyelerinin aile üyeliği boyunca kazandıkları ve ana hesapta biriken miller, kişisel hesabına geriye dönük olarak transfer edilemez". Ancak benim istediğim böyle bir şey değil, bu 6 gün zaman zarfında hesapta hiçbir hareket olmadı, mil kazanmadık, mil harcamadık. Sadece bu işlemden vazgeçiyoruz ve millerin eski haline dönmesini istiyoruz. Aldığınız herhangi bir üründe bile 30 gün cayma hakkı varken biz bu işlemden cayamıyoruz. Üstelik THY web sitesinde yazan şu ibareye rağmen "Talep eden üyeler aile üyeliğinden ayrılabilir". Üstelik eskiden ücretsiz olan mil hediye etmeyi de ücretli yapmışlar, milleri eşime iade de edemiyorum. Çok basit bir işlemi kriz haline getirip insanları günlerdir uğraştırıyorlar.
Böyle bir kural varsa bile bununla ilgili insanları uyarmaları gerekiyor. Sürekli konuyu dayandırdıkları cümle o anlama gelmiyor. Aile üyeliği boyunca kazanılan ve hesapta biriktirilen bir mil yok, işlem de yok, ama müşteri temsilcileri ve ilgililer anlamak istemiyor.
THY yetkililerinin konuyu dikkatle inceleyip sağduyu ve anlayış çerçevesinde yaklaşıp talebimin yerine getirilmesini istiyorum.