THY Eğitim Eğitim Eğitim

THY Miles & Smiles programında Elite Plus üyeliğim var. Hediye upgrade hakkımızdan aile üyeleri adına faydalanabilmek için neler gerekiyor diye aradığımızda aile üyeliği oluşturmamız gerektiği, normal bilet alım işlemi sonrasında da tekrar müşteri hizmetleri aranarak işlem yapılabileceği iletildi. Telefonla hiçbir işlem yapılamadığı için önce sistemden bir kayıt oluşturdum. Birkaç gün sonra da aile üyeliğinin oluşturulduğuna dair teyit geldi. Seyahat tarihinin netleşmesi sonrası müşteri hizmetlerini aradığımızda aile üyelerine mil kullanım hakkı tanımlanmadığı için işlemin yapılamayacağı ve bununla ilgili yine online kanaldan bir talep yaratılması gerektiği belirtildi. Yine bir Ticket açarak işlemin tamamlanmasını bekledik. Artık konu aciliyete döndüğü için birkaç kez de telefonla takip etmek gerekti. Sonra bu sabah aradığımda bilette bir problem olduğu ve dönüş uçuşumuzun sanki açığa alınmış gibi gözüktüğü iletildi. Dönüşte aynı bilet sınıfından yer olmadığı için 22 bin liralık bir fark çıkacağı iletildi. Yine telefonda hiçbir işlem yapılamadığı için bir online kayıt daha oluşturdum. Bugün uçuş var. Dönüş bileti yok? Upgrade olayını bıraktık bir yerlerde bizden kaynaklanmayan şekilde oluşan hatanın düzeltilip bir fiyat farkı ödemeden dönebilecek miyiz bunun merakı içindeyiz. Arada geçen 3 saatlik telefon ve online zaman kaybını saymıyorum bile. Bu yaşatılan durumu THY nasıl telafi edecek bekliyorum