40 Dakika Bekletildim Ve 35.000 TL’lik Biletim Yanlış Bilgiyle Kullanılamaz

Türk Hava Yolları’ndan 1 Nisan 2025 tarihinde almış olduğum İstanbul–Singapur uçuş biletimi daha önce açığa aldırmıştım. Bugün bu bileti tekrar kullanmak için çağrı merkezini aradım ve R67IGV PNR kodlu biletimle ilgili tam 40 dakika hatta bekletildim.

Görüşmenin sonunda tarafıma “Rezervasyonunuz onaylandı, birazdan bilgilerinizi ileteceğim” denildi. Ancak yaklaşık 41. Dakikanın sonunda bu biletin Kıbrıs iç hat bileti olduğu söylenerek işlem yapılamayacağı ifade edildi. Hem bu süreçte zamanım boşa harcandı, hem de bana eksik ve yanlış bilgi verilmiş oldu. Sonuç olarak 35.000 TL ödediğim biletim hiçbir şekilde kullanılmamış ve ortada kalmış durumda.

Türk Hava Yolları’nın bu mağduriyeti acilen gidermesini istiyorum. Ya biletimi eksiksiz ve doğru şekilde, aynı tutar üzerinden İstanbul–Singapur uçuşunda kullanmamı sağlamalarını ya da ödediğim 35.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca 41 dakika boyunca oyalandığım ve yanlış bilgilendirildiğim bu çağrı merkezi deneyiminin incelenmesini ve bu hatanın tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini bekliyorum.