Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Dönüş Biletim Bilgim Dışında İptal Edildi

Türk Hava Yolları’ndan 19 Kasım Taipei gidiş, 2 Aralık Phuket dönüş olacak şekilde, bir kısmını millerimle bir kısmını da kendi ödememle karşıladığım ekonomi sınıfı bir bilet aldım. Uçuş PNR numaram RASFUV’dir. Bu bilet için toplamda yaklaşık 31.000 TL ödeme yaptım, bunun 10.000’i mil kullanımıydı.

Taipei uçuşumu sağlık sebebiyle kaçırdım ve 19 Kasım sabahı hemen Türk Hava Yolları çağrı merkezini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm görevli, vergilerin iadesini alabileceğimi söyledi. Telefonda defalarca, dönüş biletim olan Phuket – İstanbul uçuşumun iptal olmayacağını özellikle sordum ve buna rağmen iptal edilmeyeceği açıkça belirtildi, ardından işlem başlatıldı. Yaklaşık 10 gün sonra vergi iadesi kartıma yattı ancak bu sırada dönüş biletimin de iptal edildiğini öğrendim.

Dönüş uçuşum, tarafımdan hiçbir onay alınmadan, bana bilgi verilmeden iptal edilmiş ve bu şekilde mağdur edildim. Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda, sanki hiçbir hata yokmuş gibi yeni bilet almam gerektiği söylendi. Konuyla ilgili TK-13762392 ve #s1-43669655# numaralı şikayet kayıtlarını da oluşturdum; 19 Kasım’daki çağrı kayıtları dinlense sürecin nasıl hatalı yürütüldüğü açıkça görülecektir. Buna rağmen kayıtlarım “olumsuz” denilerek kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, çağrı merkezi personelinizin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucunda mağdur oldum ve aynı dönüş uçuşu için bu kez yaklaşık 27.000 TL ve 6.340 mil ödeyerek yeniden bilet almak zorunda bırakıldım. Çağrı merkezinizdeki personelin yaptığı hatanın bedeli bana ödetilemez.

Bu nedenle, tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesi için ilk aldığım bilet karşılığında kullandığım tüm millerin ve ödediğim bilet ücretlerinin, ayrıca aynı uçuş için ikinci kez ödediğim 27.000 TL ve 6.340 milin iadesini talep ediyorum. Çağrı kayıtlarım dinlenerek hatanın nereden kaynaklandığının görülmesini ve bu doğrultuda mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.