1200 Euro İade Ödemesi Hesaba Yansımıyor Ve EFT Referans Numarası Talep Ediliyor

TK-14881155 numaralı dosyam için 4 Ağustos 2026 tarihinde Türk Hava Yolları tarafından tarafıma “Ödeme hesabınıza başarıyla aktarılmıştır” başlıklı bir e-posta gönderildi. Bu e-postaya göre iade ödememin tamamlanıp IBAN hesabıma aktarıldığı belirtilmesine rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir tutar geçmedi. Bizimle beraber aynı uçakta uçuş yapan herkese tutarları yatırıldı.

Bankamla yaptığım görüşmelerde, adıma veya IBAN’ıma gelen hiçbir ödeme ya da havuz kaydı bulunmadığı açıkça ifade edildi. Buna rağmen THY müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilciler Finans Birimi tarafından yapılan işleme ait EFT sorgu veya referans numarasını sistemde göremediklerini söylüyor ve bu nedenle bankanın da işlemi takip edebilmesi mümkün olmuyor.

1200 Euro tutarındaki iade ödememin hangi işlem üzerinden ve nasıl gönderildiğinin netleştirilebilmesi için, ilgili Finans Birimi tarafından yapılan transfere ait EFT sorgu / referans numarasının tarafıma e-posta ile açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Bankam bu numara olmadan işlem araştırması yapamadığı için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, iade tutarımın gecikmeksizin hesabıma ulaşmasını istiyorum.