Zorunlu Satış Ve Yanıltıcı Bilgiyle Mağdur Edildim

29.11.2025 tarihinde Ankara Optimum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro satın almak için gittiğimizde, satış danışmanı T*** K* B*, ürünü tek başına satamayacaklarını, mutlaka yanında koruma paketi almamız gerektiğini, aksi takdirde cihaz satışının yapılamayacağını söyledi. Koruma paketi almak istemediğimizi belirtmemize rağmen bunun zorunlu olduğunu söyleyerek bizi yönlendirdiler ve daha sonra istersek başka bir ürün de alabileceğimizi ifade ettiler.

Ayrıca 35W adaptör olmadan cihazın zarar görebileceğini söyleyerek bize 35W adaptör sattılar. Oysa bizim zaten orijinal adaptörümüz vardı ve bunu belirtmemize rağmen, ihtiyaç duymadığımız halde bu ürünü almaya zorlandık. Kasada ödeme sırasında koruma paketini tekrar sundular, 'ömür boyu ücretsiz ekran değişimi' olacağını söylemeleri üzerine bu beyanlara güvenip kabul ettik. Orada bulunan başka bir satış danışmanı da ömür boyu ekran değişiminden bahsetti.

Ancak faturayı incelediğimizde, koruma paketi kapsamında ömür boyu yerine sadece 1 yılda 4 kez ekran değişim hakkımız olduğunu gördük. Ayrıca faturada 'yerinde kurulum' vb. hizmetler yazmasına rağmen ben böyle bir yerinde kurulum desteği almadım; telefon, adaptör ve ekran camı dışında herhangi bir ürün veya hizmet talep etmedim. Mağaza kapanış saatine denk geldiğimiz için faturayı elime verip detaylı anlatmak yerine çantaya koydular, eve geldiğimizde tüm bu detayları fark ettik.

Bu durum içimize sinmediği için müşteri hizmetlerini aradık ve telefon yanında herhangi bir ek ürün ya da koruma paketi alma zorunluluğumuz olmadığını, 35W adaptörün de zorunlu olmadığını öğrendik. Buna rağmen mağazada zorunluymuş gibi davranılarak tarafımıza koruma paketi ve adaptör satılmış olması, ayrıca ek faydalar hakkında yanıltıcı bilgi verilmesi güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Bizi tekrar arayacaklarını söylemelerine rağmen şu ana kadar herhangi bir dönüş de yapılmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Ankara Optimum AVM Teknosa mağazasındaki satış danışmanı ve mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, zorunluymuş gibi satılan koruma paketi, adaptör ve faturada yer alan ancak fiilen almadığım ek ürün/hizmet bedellerinin tarafıma iadesini talep ediyorum.