Teknosa Kapalı Kutu Talebim Reddedildi, Zorunlu Kurulum Şartı Nedeniyle Alışverişten Vazgeçtim

Muhammed · 2026-03-03T17:59:01+03:00

02/03/2026 tarihinde Neomarin AVM’de bulunan Teknosa mağazanızdan turuncu renk iPhone 17 Pro Max model üründen iki adet satın almak istedim. Ödemeyi yapmadan önce ürünleri kapalı kutu olarak teslim almak istediğimi belirttim; ancak mağaza personeli, kutuların zorunlu olarak açılacağını ve kurulum yapılmadan ürünlerin teslim edilmeyeceğini, aksi halde satışın gerçekleştirilemeyeceğini söyledi. Kapalı kutu talebimi açıkça ifade etmeme rağmen bu isteğim reddedildiği için, bu şartı kabul etmeyerek alışverişten vazgeçmek zorunda kaldım. Mağaza çalışanı, kendisine bu şekilde söylendiğini ve kendi inisiyatifle bir şey yapamayacağını belirtti; uygulamanın gerekçesine dair tarafıma herhangi bir yasal dayanak sunulmadı. Kurulum zorunluluğu bulunmayan, teşhir ürünü olmayan, sıfır bir ürünün kutusunun zorla açtırılmak istenmesini tüketici hakları açısından doğru bulmuyorum. Satın alma aşamasında, talep eden tüketiciye kapalı kutu ürün verilmesinin esas olması gerektiğini düşünüyorum. Teknosa’dan, öncelikle Neomarin AVM şubenizde bu konuda gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve tarafıma turuncu renk iPhone 17 Pro Max model iki adet ürünün kapalı kutu halinde, kutuları açılmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı uygulamanın diğer müşteriler için de zorunlu bir prosedür olarak sürdürülmemesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Teknosa

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle web sitemizdeki canlı destek hattımızdan ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Muhammed

Kapalı kutu teslimatı talebim reddedildi ve alışverişten vazgeçmek zorunda kaldım. Mağaza çalışanı konuyu açıklamadı. Telefonla arandım ancak sorunun çözümüne ilişkin bir geri bildirim almadım. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı.