Tek Başına Telefon Satışı Reddi Ve Zorunlu Ek Ürün Zorlaması

21.04.2026 tarihinde Ankara Nata Vega ve Optimum AVM’deki Teknosa mağazalarına iPhone 17 Pro Max 512 GB gümüş renk telefon almak için gittim. Öncesinde Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak stok kontrollerini yaptırdım ve ürünü bu mağazalarda bulabileceğimi öğrendim. Amacım yalnızca telefonu satın almaktı.

Ancak önce Nata Vega mağazasında 12.00–13.00 saatleri arasında, ardından aynı gün Optimum mağazasında 14.00–15.00 saatleri arasında benzer bir durumla karşılaştım. Mağaza personeli ve mağaza müdürü, telefonu tek başına satamayacaklarını, mutlaka yanında ekstra ürünler almam gerektiğini söyleyerek beni zorladılar. Örnek ürün seçenekleri sunuldu ama ben yalnızca telefonu almak istediğimi net şekilde ifade etmeme rağmen, “tek başına satmıyorum, ürünü bu şekilde satın alamazsınız” denilerek satış tamamen reddedildi ve mağazadan geri gönderildim.

Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, mağaza müdürüyle de telefonda görüştürüldüm ancak müdür de aynı şekilde telefonu tek başına satmayacağını söyledi. Müşteri hizmetleri ise konu hakkında inceleme için şikayet oluşturduklarını belirtti, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Teknosa gibi kurumsal bir markada, telefon satışlarının ekstra ürünlere zorunlu tutulması ve İstanbul’daki müşteri temsilcilerinin bile mağaza müdürüne sözünü geçirememesi, hem müşteri memnuniyeti hem de marka itibarı açısından çok yanlış bir uygulamadır. Mağaza yönetiminin bu tutumu nedeniyle kendimi hem mağdur hem de saygı görmemiş hissediyorum.

Bu nedenle, öncelikle telefonların ekstra ürün alma zorunluluğu olmadan, tek başına satılması yönünde açık ve net bir uygulama benimsenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağazalardaki ilgili personel ve özellikle mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerçek bir yaptırım uygulanmasını, böyle bir yöneticinin davranışlarının marka değerini düşürdüğünün farkına varılmasını istiyorum. Bununla birlikte, 21.04.2026 tarihinde 12.12’de görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yapılan telefon görüşmesi kaydının da incelenmek ve tarafıma iletilmek üzere kayıt altından çıkarılmasını ve paylaşılmasını talep ediyorum. Müşteriye, personele ve markaya yakışmayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve konuyla ilgili yazılı, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.