Zorla Satılan Kasko Ve Aksesuarlar, Sürekli Oyalama Ve İade Sorunu!

18 Nisan 2025'te Teknosa Neomarin mağazasından telefon ve akıllı saat aldım. Satış sırasında, O*** Bey tarafından sürekli ısrar edilen 2 yıl 15.000 TL'lik kasko teklifini 5 kez "hayır" dememe rağmen, 6. Kez ısrarla teklif edilince, baskı altında kalıp kabul ettim. Ayrıca, kulaklık ve şarj başlığı gibi aksesuarlar hakkında konuşmuştuk ancak hiç adı dahi geçmediği halde masada bir powerbank bile vardı. Hiçbirinin fiyatları hakkında tek bilgi verilmedi. "Ben halledeceğim indirimlerle neredeyse bedavaya gelecek" dedi. Banka kartımdan o an toplam 22.000 TL çekildi, fatura çok kalem içerdiği için fark edemedim ama sonraki günlerde saat için olan bir durum hakkında telefonda görüşürken; Kasko ücretinin 3 yıl için 19.000 TL alındığını öğrendim. Neden haberim olmadığını sorduğumda; O*** Bey "çok fazla konuştuk, söylememiş olabilirim" şeklinde bir açıklama yaptı!
Kasko ücretinin 19.000 TL olduğunu öğrendiğimde; tüm alınanlarda birlikte tekrar mağazaya gittim ve kasko ve aksesuarların iadesini istedim. Aksesuarları (telefon ve saat dışında kalan her şey) mağaza bu talebimi reddetti. Ayrıca kasko iptali konusunda da sorun yaşadım. Telefon için olan banka kredisi ile kasko birleşmiş, bu yüzden iptal edemeyeceklerini söylediler. Durumu Tüketici Hakları'na bildirdim, ancak süreç 3-6 ay süreceği için sürecin hızlanması adına çağrı merkezine de şikayet oluşturdum.
Çağrı merkezinden aranıp, sorunumu çözebileceğimi, iade için mağazaya gitmemi söylediler. Tekrar sorun yaşamamak, kötü bir sürpriz ile karşılaşmamak ve iadenin yapılacağını garanti etmek için Neomarin mağazayı aradım: telefona çıkan R****** hanım kartımla gelebileceğimi söyledi. Ancak mağazaya gittiğimde, E*** Hanım "kimse bana bir şey demedi, hala durum aynı. Telefona çıkan arkadaş yeni bu tarafı bilmiyor" dedi! O gün E*** Hanım ile yaptığım yüz yüze görüşmede (7 Mayıs), yeni değişen sisteme bağlı olarak bu tür sorunların yaşandığını ve merkez onayı olmadan işlem yapamayacaklarını, ama merkeze mail attığını ve ertesi gün (8 Mayıs) arayacağını söyledi. Arama olmayınca 12 Mayıs'ta ben aradım ve yine bir çözüm sunulmadı. Onay gelmemiş. Tekrar mail atılacağı iletildi!...

Sonuç olarak yaşadığım bu süreç, telefon almaya karar verdiğimde yaşamak istediğim bir deneyim değildi. Sürekli değişen bilgi ve iletişimsizlik, telefona olan hevesimi kaybetmeme yol açtı. Çocuk oyuncağına dönen bu yorucu sürecin an önce çözüme kavuşturulmasını ve 19k iademin yapılmasını talep ediyorum.