Yazıcı Tamir Sonrası Mürekkep Dolu Hurdaya Dönüştü

2021 yılında Teknosa’dan HP Smart Tank 550 model yazıcı satın aldım. Bir süre sonra kağıt alamama sorunu yaşayınca, 2026 yılı içinde garanti kapsamında olmasa bile ücretini ödeyerek tamir ettirmek amacıyla yazıcıyı Bayrampaşa Teknosa mağazası üzerinden teknik servise teslim ettim. Amacım, torunlarım da yıllarca kullansın diye aldığım bu yazıcıyı onarıp tekrar kullanabilmekti.

Ancak yazıcı bana tamir edilmiş şekilde değil, aksine tamamen kullanılmaz, her yeri mürekkebe bulanmış, adeta hurdaya çevrilmiş halde geri teslim edildi. Camı, içi, dışı mürekkep içinde olan, temizlenmesi dahi mümkün olmayan bir cihazla karşılaştım. Teslim ederken tertemiz, özenle kullandığım bir yazıcının bu kadar kötü bir durumda geri verilmesi kabul edilemezken, Teknosa ve HP tarafı sorumluluk da kabul etmedi.

Yaşadığım bu büyük mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hakem Heyeti sürecini tamamlayabilmek için benden fatura talep ediyor, fatura olmadığı için işlem ilerlemekte zorlanıyor. Garanti süresi bitmiş olsa bile, cihazı bu hale getirmenin ve hiçbir sorumluluk almamanın açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum.

Benim beklentim, Teknosa ve HP’nin bu zararı görmezden gelmek yerine, ayıplı hale getirdikleri yazıcımın aynısıyla değişim yapması veya en azından eşdeğer özelliklerde yeni bir yazıcı sağlamasıdır. Yeni yazıcı alabilecek maddi gücüm olmadığı için, bu süreçte tamamen mağdur durumda kaldım. Ürünü tertemiz teslim etmiş bir müşteri olarak, yazıcımın bu hale getirilmesini ve markaların bunu inkar etmesini asla kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.