Yanlış Yönlendirme Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

11.09.2025'te Konya Kule Site Teknosa mağazasından acilen bilgisayar ihtiyacım olduğu için bir adet Macbook satın aldım. Orada bana yardımcı olan satıcıya Microsoft office programlarına sahip olduğumu ancak ilk defa Apple Macbook kullanacağımdan kaynaklı destekleyip desteklemediğini bilmediğimi, Macbook bilgisayarlar için ayrıca bir ofis programı almamın gerekli olup olmadığını sordum. Bana almam gerektiği söylendi. Daha sonra kasaya gidildi ve işlemler yapıldı. Eve geldiğimde faturayı incelediğimde 589,99 TL'lik kurulum ücretini faturamda gördüm. Üstüne üstlük bana satılan ofis programının da Microsoft ofis programı ve Macbook'Lara zaten uyumlu olabildiğini öğrendim. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ikisinin de 30 günlük iade süresi olduğunu aldığım mağazaya gidip iade edebileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde kurulum ücretini iade edebileceklerini ancak Microsoft ofis programını iade edemeyeceklerini söylediklerinde müşteri hizmetlerinin bana yaptığı açıklamayı aktardım, bana biz iade talebi gönderelim onaylanırsa telefonunuzu verin. Gün içinde dönüş yaparız dendi, ertesi gün şehir dışına çıkacağımı bugün dönüş yapılıp yapılmayacağının kesin olup olmadığını sorduğumda bana kesin dönüş yaparız dendi. Ancak yaklaşık olarak 18 eylüle kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Teknosa müşteri deneyim anketi gönderip onu doldurmamla ancak dönüş alabildim, o dönüşte de ofis programının iadesinin yapılamayacağını Teknosa genel müşteri hizmetleriyle kendi mağazalarının ayrı olduğunu ofis programlarının iadesini hiçbir şekilde alamayacağım söylendi. Daha önce hiçbir teknoloji firmasıyla bu kadar sıkıntı yaşamamıştım, biz tüketici olarak Teknosa güvencesine inanarak alışveriş yapıyoruz. Mağazanın keyfiyetine, müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesine göre tüketicileri mağdur ettiklerini bilseydim kesinlikle tercih etmez alternatif teknoloji mağazalarını tercih ederdim. Bir an önce mağduriyetimin giderilip haksız olarak alınan kurulum ücretinin ve Microsoft ofis programları kodunun iadesini talep ediyorum.