to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi Ve 10 Günlük İletişim Sorunları
Sipariş No: 2350633953
Mağaza: İstanbul Acıbadem Akasya
Teknosa.com üzerinden oluşturduğum yukarıdaki numaralı siparişimi Akasya mağazasından teslim aldım. Ancak paket açıldığında, satın aldığım ürün yerine başka bir Airfryer modeline ait ızgara parçasının teslim edildiğini tespit ettim (görseller ektedir).
Yaklaşık 10 gündür devam eden bu mağduriyet sürecinde karşılaştığım sorunlar şunlardır:
İletişim hatası: Ürün görsellerini iki kez e-posta ile iletmeme ve "talebiniz alındı" mesajı almama rağmen, müşteri hizmetleri görsellerin kendilerine ulaşmadığını belirtmektedir.
Eksik bilgilendirme: Son görüşmemde görsellerin sadece PDF formatında kabul edildiği söylenmiştir. Bu bilgi en başta verilmediği için süreç gereksiz yere uzamış ve tarafım oyalanmıştır.
Çözümsüzlük: Teknosa kaynaklı bu hatalı gönderim nedeniyle 10 gündür yanlış ürünü iade etmek veya doğrusuyla değiştirmek için uğraşmaktayım.
Talebim: Kendi hatalı sisteminizden kaynaklanan "format" bahanelerinin bir kenara bırakılarak, ekteki kanıtlar doğrultusunda yanlış ürünün ivedilikle alınmasını ve satın aldığım asıl ürünün tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum.
Benim satın almış olduğum ürünün linki aşağıdadır.
https://www.teknosa.com/philips-hd992600-xl-izgara-seti-p-135114565
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımız üzerinden iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ürünü mağazadan teslim aldığımda, ürünün kendi kutusu dışında bir şey ile teslim almadım. O yüzden kamera kayıtlarından bu problem hızlıca çözülebilir. Yani çözümü basit. O yüzden sürekli kaydınız alındı inceliyoruz vs. Diye e-posta ve kısa mesaj ile lütfen beni oyalamayın.
Müşteri hizmetleri tarafından geçen hafta arandım ve hatalı ürünün Akasya AVM şubesinden değiştirilebileceği bilgisi verildi. Mağaza personelinin konuyla ilgili bilgilendirildiği söylenmesine rağmen, Pazar günü şubeye gittiğimde 25 dakika bekletildim ve sonunda ürünün stokta olmadığı iletildi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili birime Cuma gününe kadar süre tanıdım. Ürünün bu tarihe kadar teslim edilmemesi durumunda yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim.
