Sipariş No: 2350633953
Mağaza: İstanbul Acıbadem Akasya
Teknosa.com üzerinden oluşturduğum yukarıdaki numaralı siparişimi Akasya mağazasından teslim aldım. Ancak paket açıldığında, satın aldığım ürün yerine başka bir Airfryer modeline ait ızgara parçasının teslim edildiğini tespit ettim (görseller ektedir).
Yaklaşık 10 gündür devam eden bu mağduriyet sürecinde karşılaştığım sorunlar şunlardır:
İletişim hatası: Ürün görsellerini iki kez e-posta ile iletmeme ve "talebiniz alındı" mesajı almama rağmen, müşteri hizmetleri görsellerin kendilerine ulaşmadığını belirtmektedir.
Eksik bilgilendirme: Son görüşmemde görsellerin sadece PDF formatında kabul edildiği söylenmiştir. Bu bilgi en başta verilmediği için süreç gereksiz yere uzamış ve tarafım oyalanmıştır.
Çözümsüzlük: Teknosa kaynaklı bu hatalı gönderim nedeniyle 10 gündür yanlış ürünü iade etmek veya doğrusuyla değiştirmek için uğraşmaktayım.
Talebim: Kendi hatalı sisteminizden kaynaklanan "format" bahanelerinin bir kenara bırakılarak, ekteki kanıtlar doğrultusunda yanlış ürünün ivedilikle alınmasını ve satın aldığım asıl ürünün tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum.
Benim satın almış olduğum ürünün linki aşağıdadır.
https://www.teknosa.com/philips-hd992600-xl-izgara-seti-p-135114565
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar