Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

02.08.2026 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden “Case Logic Caselogic Jaunt Recycled 15.6" Graphit Notebook Sırt Çantası” başlıklı ürünü sipariş ettim. Ürünün kargolanma süreci makul süreleri aşmasına rağmen 17.08.2026 tarihinde sistem üzerinden iptal talebi oluşturmama karşın ürün 18.08.2026 tarihinde kargoya verildi. 19.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edilen kargo kolisini açtığımda ise sipariş etmiş olduğum ürün yerine “Life Simplified” markalı farklı bir okul çantasının gönderildiğini gördüm. Gönderilen bu hatalı ürünün herhangi bir koruyucu ambalajı bulunmamakta, kirli vaziyette ve mağaza güvenlik alarmı dahi sökülmeden paketlenmiş durumdaydı.

Yaşanan bu hata üzerine 20.08.2026 tarihinde ürünün mevcut durumunu görsel kanıtlarla destekleyerek iade sürecini başlattım ve ürünü tarafınıza geri gönderdim. Buna rağmen 25.08.2026 tarihinde tarafıma yapılan bilgilendirmede, “Teknosa’ya farklı ürün gönderildiği” gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedildiği ve paketin yeniden bana gönderileceği bildirildi.

Tarafınızca yapılan hatalı paketleme ve depo sevk işleminin sonucunda bana en baştan itibaren yanlış ürün ulaştırılmış olmasına rağmen, sanki ürün benim tarafımdan değiştirilmiş gibi bir izlenim yaratılarak iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. İlgili tarihteki depo stok çıkış kayıtları ve paketleme alanı güvenlik kamera görüntüleri incelendiğinde, bana baştan beri yanlış ürünün kargolandığı açıkça görülecektir.

2356968970 numaralı sipariş kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sipariş bedelinin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.