Sipariş Durumunun Güncellenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Lakayıt Tutumu

12.06.2026 tarihinde Teknosa’nın internet sitesinden iki adet ürün siparişi verdim. Ürünlerim TommaTech Easy Life 25WP Katlanabilir Güneş Paneli ve Baseus Bipow Overseas Edition 30.000 Mah Digital Display Beyaz Powerbank 20W olup, sipariş numaralarım 2354343563 ve 2354319876’dır. Bugün 15.06.2026 tarihi olmasına rağmen sipariş durumuna baktığımda hâlâ sadece “Siparişiniz alındı” ibaresi görünüyor, hiçbir hareket, kargo bilgisi veya süreçle ilgili somut bir ilerleme yok.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, son derece lakayıt bir tavırla siparişimin 2 ila 5 gün içinde elimde olacağı söylendi, ancak sistemde hâlâ hiçbir güncelleme yapılmadı. Bu süreçte para iadesi talep ettiğimde ise bu işlemin de 5 ila 10 gün sürebileceği ifade edildi. Ne sipariş sürecinde ne de iade sürecinde net, güven veren ve hızlı bir yaklaşım göremiyorum.

Daha önce hiçbir internet alışveriş sitesinde bu kadar vurdumduymaz bir yaklaşım ve bu kadar yavaş bir süreçle karşılaşmadım. Hem ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.