Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebim Ve Mağduriyetim Halen Çözülmedi

26 Kasım’da Teknosa web sitesi üzerinden siyah renk Dijutsu marka buzdolabı siparişi verdim. 28 Kasım’da teslimat yapıldı ancak ürün siyah yerine beyaz renk olarak gönderildi. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak yanlış ürün gönderildiğini, siyah renk istediğimi belirttim ve değişim talebinde bulundum.

Bana 1–5 gün içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte 5–6 kere daha müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve sorun çözülmedi.

Yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle artık değişim değil, ürünün iadesini istiyorum. 2343327731 numaralı siparişimin bir an önce alınmasını, iade sürecimin başlatılmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Teknosa’dan bir daha alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.