Yanlış Ürün Gönderildi, İade Süreci Uzadıkça Mağduriyet Arttı

Teknosa uygulaması üzerinden Philips hc5630 model tıraş makinesi sipariş ettim. Ellerinde ürün kalmadığı için bana hiçbir bilgi verilmeden, yerine sakal şekillendirici bambaşka bir ürün gönderdiler. Ürünün yanlış olduğunu görünce paketi hiç açmadan, kullanmadan aynen iade ettim.

Kargo hareketlerine göre ürünüm 26 Kasım’da Teknosa’ya ulaştı. Aradan bir hafta geçmesine rağmen iade süreci hâlâ “inceleniyor” olarak görünüyor, para iadem yapılmadı ve tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmadı. Yanlış ürün göndermeleri, ardından bu kadar oyalayıcı bir iade süreci yürütmeleri hem müşterinin parasını kullanmak gibi bir durum yaratıyor hem de tüketiciye karşı güven sarsıcı bir yaklaşım sergilediklerini gösteriyor. Bu rahatlığın ve ilgisizliğin sebebini gerçekten anlamış değilim.

Yanlış ürün gönderilmesi ve iade sürecinin gereksiz yere uzatılması nedeniyle, ücretimin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi belirtiyorum.