to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sürecinde İlgisizlik
Teknosa uygulaması üzerinden 27.11.2025 tarihinde Warp WRP27-165-W 27" 165 Hz 1MS RGB 1000R Curved (HDMI+DP) FreeSync+G-Sync FHD beyaz oyuncu monitörünü satın aldım. Ürün 30 Kasım’da teslim edildi, ancak tarafıma beyaz yerine siyah renk monitör gönderildi.
Teslimat sonrası hemen müşteri hizmetlerini arayarak yanlış ürün gönderildiğini bildirdim. Benden istenen şekilde hem gelen siyah ürünün fotoğraflarını hem de satın aldığım ürüne ait, beyaz renk olduğunu gösteren kodlarla birlikte mail olarak ilettim. Bu işlemleri 1 Aralık’ta yaptığım halde bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Neredeyse her gün aramama rağmen sadece kaydın inceleme aşamasında olduğu söyleniyor, herhangi bir çözüm üretilmiyor ve bana kayıt veya takip numarası da verilmiyor.
Ürünü satın aldığım dönemde kampanya ve indirim vardı, şu anda ise ürünün fiyatı yükselmiş durumda. Bu nedenle iade değil, aldığım koşullarla birebir olarak beyaz renk ürünle değişimimin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27.11.2025 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden Warp WRP27-165-W 27" 1 MS Full HD Curved oyuncu monitörünü beyaz renk olarak satın aldım. Ancak ürün bana siyah renk olarak teslim edildi. Aynı gün renk değişimi talebi oluşturmama rağmen 24.12.2025 yani bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir değişim işlemi yapılmadı.
Bu süreçte müşteri temsilcisi tarafından aranarak çözüm sunulacağı söylendi, ancak her gün arayıp durumu sormama rağmen sadece “inceleme yapılıyor” bilgisi verildi ve somut bir adım atılmadı. Ürünü kredi kartı ile satın almama rağmen doğru renk gönderimi veya net bir çözüm tarafıma sağlanmadı.
Yanlış gönderilen ürünün bir an önce beyaz renk ile değiştirilmesini ya da talebim doğrultusunda mağduriyetimi tamamen giderecek kesin bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bu şikayeti yazmam üzerinden 4 5 gün geçmiş olmasına rağmen hala dönüş yapılmadı bana çözüm üretilmedi ayrıca yukarıda belirttiğim siparişin yanında verdiğim ayrı sipariş henüz tarafıma ulaşmadı ve müşteri hizmetleri ile görüştüğüm zaman 2. Siparişimin hazırlık aşamasında olduğun beyan ediyorlar sipariş tarihi 27.11.2025 olup hala ürün teslim edilmedi. Ayrıca yukarıda model renk belirttiğim monitörle ilgili herhangi bir şekilde çözüme ulaşılmadı müşteri hizmetleri sadece değerlendiriyor ve sizi arayacaklar deyip teslimat tarihinden bugüne kadar çözümsüz şekilde bekletiliyorum
Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum malum umut olmayınca 1 ay olduğu için iade etmek zorunda kaldım