Yanlış Model Ve Eksik Bilgilendirme İle Mağduriyet Yaşadım

15 Ağustos’ta Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından Electrolux EUFC8ALRGY model elektrikli süpürge satın aldım (aldığımı zannettim). Mağaza görevlisi, beğendiğim ürünün kampanyada olduğunu ve satış fiyatının 5.999 TL olduğunu belirtmiş, ürünü mağazada bizzat denememizi de sağlamıştı. Bu doğrultuda ürünü satın almaya karar verdim.

Ancak, tarafıma teslim edilen kutunun üzerinde benim seçtiğim modelin görseli bulunmasına rağmen, eve gelip kutuyu açtığımda farklı renkte ve daha düşük model bir süpürge ile karşılaştım. Ürünü iade etmek üzere mağazaya geri götürdüğümde ise 'kutuların karıştığı, seçtiğim modelde kampanya olmadığı ve ürünü almak için 1.000 TL daha ödemem gerektiği' tarafıma iletildi.

Oysa ben satın alma aşamasında özellikle model ve renk konusunda teyit almış, buna göre ödeme yapmış bulunmaktayım. Satış sırasında yapılan bu hata tamamen mağazanıza aittir ve doğan mağduriyetin tarafıma yüklenmesi kabul edilemez. Ayrıca, kutu üzerindeki yanıltıcı görsel ile farklı ürün teslim edilmesi Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı satış niteliğindedir. Mağaza müdürü 'Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.' deyip tek çözüm önerisi olarak 'iade' opsiyonu sundu ve mecburen iade ettim. Fakat bu mağduriyetin herkes tarafından görülmesini ve bu doğrultuda hareket edilmesini temenni ederim.