Yanlış Lens Satışı Ve Eksik Ürün Nedeniyle İade Talebi

12 Eylül 2026 tarihinde Forum Bornova’daki Teknosa mağazasından iPhone 17 satın aldım. Kasada işlemler yapılırken görevli, “iPhone için kamera koruyucu lens ister misiniz? ” diye sordu, ben de olur dedim. Ürünü kendisi açıp taktı, paketin içinden toplam 5 adet lens çıktığını gördüm. Telefonumda yalnızca 2 kamera olduğu için geriye 3 adet lens kalması gerekiyordu. Görevli bu kalanları “yedek parça” diye ifade etti, biz de özellikle bu yedeklerin de kutuya konulmasını talep ettik.

Eve geldiğimde kutuyu kontrol ettiğimde ise içeride yalnızca 1 adet lens kaldığını gördüm, diğer iki lensin bilinçli olarak verilmediğini fark ettim. Yani görevli konuşmada “yedek” dediği lensleri, talebimize rağmen kutuya koymamış. Bununla da kalmayıp internette ürünün modelini araştırdığımda, bana “iPhone kamera koruyucu lens” diye satılan ürünün aslında iPhone için değil, Samsung s26 modeli için olduğunu gördüm. Yani hem yanlış ürün bilgilendirmesi yapıldı hem de kutudan çıkan ürünler eksik bırakıldı.

Bu alışverişte iPhone 17 için 93.028,28 TL, kamera koruyucu lens için ise 949,99 TL ödedim. Yaşadığım bu durumu Teknosa’nın memnuniyet anketi üzerinden detaylı bir şekilde iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bana iPhone için kamera koruyucu lens diye Samsung s26 ürünü satılması ve kalan lenslerin bilerek verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Özellikle yanlış ve eksik verilen bu lens ürünü için ödediğim 949,99 TL’nin iadesini talep ediyorum.