to read complaints and reviews, or file yours.Arka Kamerada Donanımsal Toz Ve Değişim Talebi
19.03.2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 17 512 GB cihaz satın aldım. Cihazı alırken mağazada hem ekran koruması hem de lens koruması takıldı. Yaklaşık bir ay sonra lens koruyucumu renkli bir korumayla değiştirmek istediğimde, korumayı takacak kişi arka kameranın içinde toz olduğunu fark etti ve o an ben de gördüm.
Bunun üzerine 19.04.2026 tarihinde tekrar Nata Vega Teknosa mağazasına gidip durumu anlattım. Gürgençler’den arka kamerada “donanımsal yabancı cisim mevcut” şeklinde rapor almam gerektiği söylendi. Gürgençler’den bu raporu aldım ve Teknosa’ya teslim ettim. Bana, raporu Apple’a iletecekleri ve cihazım için değişim yapılacağı söylendi.
Ancak bugün, 30.04.2026 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için mağazaya gidip süreci sorduğumda, Apple’ın raporu onaylamadığını, cihaz için sadece onarım teklif ettiğini öğrendim. Buna rağmen elimde, Apple’ın kendi ifadesiyle arka kamerada donanımsal yabancı cisim olduğuna dair bir rapor bulunuyor.
Sıfır aldığım ve yaklaşık 89.000–90.000 TL ödediğim bir telefonun arka kamerasında üretim kaynaklı donanımsal toz varken, bu şekilde kullanmak istemiyorum. Cihazın ilk alımda lens koruması takılı olduğu için bu kusuru o anda fark etmem mümkün değildi. Bu şartlarda, donanımsal kusurlu bir cihazla baş başa bırakılmayı kabul etmiyorum.
Teknosa ve Apple’dan, arka kamerasında donanımsal yabancı cisim bulunan bu cihaz için ya birebir ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Bilgi verilmeden sürecin bu şekilde onarıma çevrilmesini ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesini doğru bulmadığımı belirtmek isterim.
Gelişme
19 Mart 2026 tarihinde Ankara Nata Vega Teknosa mağazasından iPhone 17 512 GB satın aldım. Telefonu yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra, 19 Nisan’da arka kamerada toz olduğunu ve cihazda ısınma problemi yaşadığımı fark ettim.
Bu sorun üzerine telefonu Gürgençler’e götürdüm ve arka kameradaki toz için servis raporu aldım. Daha sonra Teknosa bu raporu Apple’a iletti, ancak Apple’dan ret cevabı geldiği ve yalnızca tamir edebilecekleri söylendi. Sıfır alınmış, kısa süre kullanılmış ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu tür bir arıza için tamir seçeneğini kabul etmiyorum ve cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
19 Nisan’dan bu yana bu süreçle uğraşıyorum, ancak ne Apple’dan ne de Teknosa’dan tatmin edici bir geri dönüş alamadım, tarafıma kimse bilgilendirme yapmıyor. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim hakkımın kullanılmasını, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
İlginiz için teşekkür ederim. Umarım ayıplı mal kategoresinde bulunan telefonum için onarım değil değişim sonucuna ulaşabiliriz.
19.03.2026'da Nata Vega AVM'deki Teknosa mağazasından iPhone 17 512 GB aldım, cihazda lens koruyucu takıldı. Bir ay sonra lens koruyucuyu renkli bir koruma ile değiştirmek istediğimde arka kamerada toz fark ettim. 19.04.2026'da mağazaya gidip rapor aldım, Apple'a iletilerek değişim sözü verildi. Ancak 30.04.2026'da Apple raporu onaylamadı ve sadece onarım teklif etti. Mağaza çalışanları her gün beni arayarak durumu kendilerinin fark edip etmediğini soruyor, bu da mağduriyetimi artırıyor. Şu anda cihazın arka kamerasındaki donanımsal yabancı cisim nedeniyle değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.
Teknosa ilgileniyormuş gibi yapıp hiçbir şey yapmıyor arkadaşlar haberiniz olsun. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim yapacak bir şey yok
19 Mart’ta Teknosa Nata Vega Ankara mağazasından iPhone 17 512 GB lavanta rengi cihaz satın aldım. 17 Nisan’da lens değişimi yaptırmak için gittiğimde, işlemi yapacak kişi arka kameranın içinde toz olduğunu fark etti. Yani cihazın kamera bölümünde, donanımsal bir sorun olarak toz bulunduğu ortaya çıktı. Bu durum üzerine Apple’a başvurdum ve cihazı sadece rapor almak için bıraktım, herhangi bir servis onarımı yapılmadı. Apple’ın hazırladığı raporda da donanımsal inceleme sonucu kamerada toz olduğu, yani cihazın donanımsal olarak kusurlu olduğu belirtildi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden Teknosa hakkında şikayet oluşturdum. Bunun üzerine 4, 5 ve 6 Mayıs tarihlerinde Teknosa tarafından arandım. Görüşmelerde bana sadece mağazada bu tozun fark edilip edilmediği soruldu, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. 7 Mayıs’ta yapılan aramayı ise o anda müsait olmadığım için açamadım ve yine herhangi bir çözüm veya geri dönüş yapılmadı. Konuşma tarzları ve yöneltilen sorular da sanki sorun bendeymiş gibi bir izlenim oluşturdu ve bu durumdan rahatsız oldum. Hem Apple raporunda donanımsal kusur net biçimde belirtilmiş olmasına rağmen hem de cihazı çok kısa süre önce satın almış olmama karşın, Teknosa tarafından bana herhangi bir çözüm önerilmemesini kabul etmiyorum. Kusurlu olduğu tespit edilen bu iPhone 17 cihazımın, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma birebir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve bana kusursuz bir cihaz teslim edilmesini istiyorum.
Sıla bende Teknosa'dan iPhone 17 aldım. Aldığım günün akşamı arka kamerada toz fark ettim. Fotoğraflar lekeli çıkıyordu. Teknosa'ya götürdüm servise gidip rapor alınması gerektiğini söyleyip Apple a gönderdiler. Teknosa gönderim raporunda iade değişim istediğim yazıyor. Kendi beyanımı da yazıp kutuya koydum evraklar var. Buna rağmen Apple kanunsuz onarım yaptı. 1 günlük ayıplı cihazda komple arka kapağı değiştirmişler. Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim sonuç bekliyorum. Senin konunda bir gelişme var mı