Teknosa 4000 TL'lik Onaysız Sigorta Ücreti İadesi Talebi

13.06.2026 tarihinde İzmir Bornova’daki Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max satın aldım. Kasada ödemeyi yapan görevli, hiçbir şekilde sigorta istemediğimizi belirtmemize rağmen bizden yaklaşık 4.000 TL fazladan ücret tahsil etmiş. Bunu sonradan faturanın arkasına iliştirilmiş sigorta makbuzlarını görünce fark ettik.

Durumu fark eder etmez mağazaya geri gittik. Mağazadaki çalışanlar bize sözde sigorta hakkında bilgi verdiklerini söyleyerek, biz açıkça sigorta istemediğimizi söylemiş olmamıza rağmen kendi inisiyatifleriyle, sözde iskonto yapabilmek için böyle bir yola başvurduklarını belirttiler. Bunu kabul etmediğimizi söylediğimizde ise herhangi bir özür dilemek yerine, “gidin iade faturası kestirin, biz de size daha yüksek tutarda yeniden fatura keselim” diyerek bizi mağazadan gönderdiler.

Ayrıca 14.06.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde, kasadaki işlemi yapan kişi bu kez kelime oyunlarıyla konuyu geçiştirmeye çalıştı ve beni yöneticisine yönlendirdi. Mağaza yöneticisi ise bize adeta iyilik yapmış gibi, normalde daha fazla para almaları gerekirken daha düşük rakam aldıklarını iddia edip, yine “o zaman ürünleri iade edin, biz size daha yüksek tutarda tekrar keselim” diyerek beni başından savdı. Tsh2026000169220 numaralı faturaya bağlı bu işlem tamamen bizim onayımız dışında, açık bir şekilde irademiz hilafına gerçekleştirilmiştir.

Bu süreçte adı A**ö**olan görevlinin, “bu benim inisiyatifim, size yaptığım bir uygulama” diyerek onayımız olmadan bizden ek sigorta bedeli tahsil etmesini hile olarak görüyorum. Bu nedenle, tarafımızdan tahsil edilen yaklaşık 4.000 TL tutarındaki sigorta bedelinin derhal ve eksiksiz iadesini, ayrıca A**ö** isimli çalışan hakkında gereken disiplin sürecinin işletilmesini ve bu işlemin nasıl bizim onayımız olmadan yapılabildiğine dair tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.