Yanıltıcı Vade Farkı Bilgisiyle Aşılan Müşteri Mağduriyeti

Forum İstanbul Teknosa mağazasından 04.09.2026 tarihinde kendim için bir iPhone 16 satın aldım. Satın alma aşamasında satış temsilcisine, fiyat ve ödeme seçenekleri hakkında bilgi almak istediğimi, farklı mağazaları da karşılaştırabileceğimi, bu nedenle net ve doğru bilgiye ihtiyaç duyduğumu özellikle belirttim.

Satış temsilcisi bana, özetle “Boşuna fiyat gezmeyin, her yerde vade farkı uygulanıyor” şeklinde bir ifade kullandı. Bu beyana güvenerek başka mağazalardaki taksit ve vade seçeneklerini araştırmadan Teknosa’dan alışverişimi gerçekleştirdim ve yaklaşık 73 bin TL tutarında telefonu banka kredisi/kredili sistem üzerinden, vade farkı ödeyerek satın aldım.

Birkaç gün sonra, 06.09.2026 tarihinde kız kardeşim için iPhone almak üzere Vatan Bilgisayar mağazasına gittiğimde, aynı ürün için nakit satış fiyatı üzerinden 3 taksit ve herhangi bir vade farkı olmadan ödeme seçeneği sunulduğunu gördüm. Bu durum,
Teknosa’daki satış temsilcisinin “her yerde vade farkı uygulanıyor” şeklindeki bilgisinin gerçeği yansıtmadığını açıkça ortaya koymuştur.

Satın alma kararımı, satış temsilcisinin bu ifadesine güvenerek verdiğim için kendimi hem maddi hem de manevi olarak mağdur hissediyorum. Eğer bana diğer mağazalarda da mutlaka vade farkı uygulanacağı yönünde bu yanlış/yanıltıcı bilgi verilmeseydi, farklı mağazaların fiyat ve ödeme koşullarını karşılaştırarak çok daha avantajlı bir alışveriş yapma imkanım olacaktı.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, özellikle ilgili satış temsilcisinin tarafıma verdiği bilginin ve mağazadaki satış uygulamalarının araştırılmasını talep ediyorum. Yanlış yönlendirme sonucu oluşan maddi kaybımın, mümkün olan en makul şekilde giderilmesini ve kredi/vade farkı nedeniyle oluşan fazla maliyetimin telafisi konusunda tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum.

Konu hakkında Teknosa tarafından yazılı, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.