Yanıltıcı Sigorta Sözleşmesi Ve Birebir Değişim Hakkı Reddi

27.12.2025 tarihinde Afyonkarahisar Park Afyon Alışveriş Merkezi’nde bulunan Teknosa mağazasından Honor Magic 8 Lite model bir telefon satın aldım. Satın alma sırasında satış temsilcisi, cihaz için ayrıca sigorta yaptırmamı önerdi ve bu sigortanın özellikle ekran kırılması gibi durumlarda telefonda %100 birebir değişim garantisi sunduğunu açık şekilde ifade etti. Bu beyana güvenerek, bu sigorta için ödemem gereken ek sigorta farkını ödeyip ürünü bu şartlarla satın aldım.

21.03.2026 tarihinde otobüs yolculuğum sırasında otobüsün ani fren yapması sonucu telefonum düştü ve ekranın üst kısmının büyük bir bölümü tamamen siyahlaşarak ekrandaki ifadelerin görünmemesine yol açtı. 23.03.2026 tarihinde İzmir Hilltown Alışveriş Merkezi’ndeki Teknosa mağazasına giderek durumu anlattım, faturamı ibraz ettim ve sigorta kapsamında telefonda birebir değişim talebinde bulundum.

Ancak mağaza yetkilisi, satış esnasında bana söylenenin aksine değişim hakkım olmadığını, sigortanın yalnızca telefon ücretinin %65’ine kadar olan tamir bedelini karşıladığını belirtti. Ayrıca, Park Afyon Teknosa mağazasındaki satış temsilcisinin sigorta konusunda beni yanlış ve yanıltıcı şekilde bilgilendirdiğini, bu anlatımın gerçeği yansıtmadığını ifade etti. Bu noktada, yalnızca telefonu satabilmek için gerçeğe aykırı bir vaatte bulunulduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte Aksigorta’yı da aradım ancak mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı. Satın alma anında verilen sözler ile karşılaştığım uygulama arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır ve bu durum tüketici olarak güvenimi zedelemektedir.

Satış temsilcisinin sigorta kapsamında telefonda birebir değişim yapılacağı yönündeki beyanına güvenerek alışveriş yaptığım için, Teknosa’nın bu beyanın arkasında durmasını, sigorta kapsamında telefonumun birebir yenisi ile değiştirilmesini ve satış sırasında yapılan yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.