Yanıltıcı Sigorta Bilgisi Ve Mağaza İletişimsizliği İçin İade Talebi

12.01.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro model cep telefonu satın aldım. Satın alma esnasında satış danışmanı, ayrıca yaptırmam için önerdiği sigorta poliçesi kapsamında her türlü ekran kırılmasının karşılanacağını, telefonun çalınması durumunda sigortadan işlem yapılabileceğini, iki yıl sonunda ücretsiz batarya değişimi yapılacağını ve pil sağlığı düştüğünde de ücretsiz batarya değişimi yapılabileceğini açıkça ifade etti. Bu beyanlara güvenerek, 20.999 TL bedelle söz konusu sigorta poliçesini satın aldım.

Daha sonra poliçe içeriğini detaylı incelediğimde, tarafıma satılan sigortanın yalnızca üretim kaynaklı cihaz arızalarını kapsadığını, satış esnasında özellikle belirtilen ekran kırılması, çalınma ve ücretsiz batarya değişimi gibi hiçbir hizmetin poliçe kapsamında yer almadığını gördüm. Satış sırasında verilen bilgiler ile gerçek poliçe kapsamı arasında ciddi bir farklılık bulunmaktadır ve bu durum açık bir şekilde yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme anlamına gelmektedir.

Konu ile ilgili olarak mağazaya ulaşmak istesem de hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, mağazaya asla ulaşamıyorum. Yanlış bilgilendirme ile tarafıma satılan bu sigorta poliçesinin iptal edilmesini ve 20.999 TL tutarındaki sigorta bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İşlemin Mall Of İstanbul Teknosa mağazasında, makbuz numarası sı-2536494 olan alışveriş kapsamında yapıldığını özellikle belirtir, şikayetimin hızlıca incelenerek sonuçlandırılmasını rica ederim.