Yanıltıcı Model Teslimi Ve İade Reddi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

19.07.2026 tarihinde Teknosa Kırklareli Merkez mağazasından LG marka qned model teşhir televizyondan almak üzere işlem yaptık. Mağaza personellerinden biri bu televizyonun 2025 model olduğunu, bize 2026 modelini verebileceklerini söyleyince buna güvenerek kabul ettik. Ancak eve gelen ürün qned değil, Nanocell bir model oldu ve görüntü kalitesi ile bağlantı girişleri teşhirde gördüğümüz üründen bariz şekilde daha düşük ve eksik çıktı.

Televizyon 22.07.2026 tarihinde gece 21.30’da kargo ile teslim edildi, biz de kutuyu açmadan ertesi gün 23’ünde servisin gelmesini bekledik. Servis gelip kurulumu yapana kadar model farkını ve bağlantı eksiklerini fark edemedik. Kurulumdan kısa süre sonra televizyonda beklediğimiz görüntü kalitesini alamadığımızı, bağlantıların da teşhir ürünü ile aynı olmadığını görünce kandırıldığımızı anladık.

Bunun üzerine yaklaşık bir hafta içinde mağazaya giderek iade talebinde bulunduk. Mağaza yetkilisi personel, bu modelde iade olmadığını söyleyerek talebimizi reddetti. Görüştüğüm personel, mağaza müdürünün beni arayacağını, bu nedenle fatura örneğini sistemden çıkarıp aldı ancak ne mağaza müdürü ne de başka bir yetkili tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Biz bu ürünü özellikle teşhirde gördüğümüz qned model olduğu ve daha üst seviye bir televizyon beklentisiyle, personelin de yönlendirmesiyle satın aldık. Farklı ve daha düşük özellikli Nanocell bir modelin teslim edilmesi hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak mağduriyet yaratmaktadır.

Yanlış modelin teslim edilmesi ve sonrasında iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle, sözleşmenin feshedilerek ücret iadesinin yapılmasını veya teşhirde gördüğümüz ve anlaştığımız qned model muadil bir ürünle ek bir ücret talep edilmeksizin değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için, sürecin ivedi şekilde incelenerek yazılı ve telefonla bilgilendirilmek istiyorum.