Yanıltıcı Mağaza Bilgilendirmesi Ve Kullanım İddiası Nedeniyle Değişim Reddi

08.04.2026 tarihinde saat 16:00 civarında İstanbul İstinyePark Teknosa mağazasından Philips X9002/30 i9000 skiniq tıraş makinesini satın aldım. Aslında almak istediğim ürün Philips xp9402/31 i9000 Prestige ultraskinıq Pro modeliydi ancak mağaza yetkilisi iki ürün arasında çok az fark olduğunu, sadece küçük bir başlık ve seyahat çantası boyutu gibi detayların değiştiğini, ayrıca üst modelin uzun zamandır gelmediğini söyleyerek beni daha ucuz olan Philips X9002/30 modeline yönlendirdi. Ürünü rafta görmeme rağmen bu açıklamayı tekrarlayınca verilen bilgiye güvenerek yönlendirildiğim modeli aldım.

Kişisel bakım ürünü olması sebebiyle, ödeme yapmadan önce kutunun açılıp çalışırlığının kontrol edilmesini özellikle rica ettim ve kutuyu açıp cihazı çalıştırma testini bizzat mağaza görevlisi yaptı. Cihazın çalıştığını gördükten sonra ödemeyi yapıp mağazadan ayrıldım. Eve geldiğimde iki ürün arasındaki farkları daha detaylı inceleyince, anlatılandan çok daha önemli farklar olduğunu fark ettim ve aynı anda çağrı merkezini arayarak durumu ilettim. Çağrı merkezi, ürünü aynı gün içinde geri götürmemin iyi olacağını söyledi.

Bunun üzerine ürünü yaklaşık 2 saat sonra, saat 18:00 civarında tekrar İstinyePark Teknosa mağazasına götürdüm. Ürün evde hiç kullanılmadı, kutudan dahi çıkarılmadı; yalnızca mağazada satış sırasında, çalışıyor mu diye açılıp test edilmesi mağaza görevlisinin kontrolünde yapıldı. Buna rağmen değişimden sorumlu kişi, ürünü akıl almaz şekilde kullandığımızı iddia ederek değişim yapamayacaklarını söyledi ve gerekirse genel müdürlüğe şikayet edebileceğimi belirtti. Ürünle ilgili tek işlem, mağaza çalışanının yaptığı ilk çalışırlık kontrolü olmasına rağmen, sanki ürünü kullanmışım gibi davranılması hem yanıltıcı hem de son derece kırıcıdır.

Tüm süreç mağaza yetkilisinin eksik ve yanıltıcı yönlendirmesiyle başlamış, çağrı merkezinin aynı gün iade/değişim yönlendirmesine uyulmuş ve ürün kullanılmadan, kısa süre içinde mağazaya geri getirilmiştir. Buna rağmen, “hata bizden kaynaklı olsa bile değişim yapamayız” yaklaşımı kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve ardından değişim talebimin keyfi şekilde reddedilmesi nedeniyle, satın aldığım Philips X9002/30 i9000 skiniq modelinin hiçbir kullanım olmadan, fatura tarihinden sadece birkaç saat sonra geri getirilmiş olmasını da dikkate alarak, talep ettiğim üst model Philips xp9402/31 i9000 Prestige ultraskinıq Pro ile değiştirilmesini bekliyorum.

Mağazadaki yanlış bilgilendirmenin ve sonrasında tarafıma yöneltilen asılsız “kullanım” iddiasının Teknosa ve Philips tarafından incelenmesini, süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.