Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi Nedeniyle Teknosa Mağazasında Tüketici Hakları İhlali

Sivas İvea Park AVM’de bulunan Teknosa mağazanıza Grundig TV almak amacıyla gittim. Oradaki görevli bana Samsung 65U8000F model televizyonu önerdi ve ürünün görüntü kalitesini, özelliklerini uzun uzun anlatarak övdü. Özellikle kumandada sesli komut olduğunu, kumandanın USB ile şarj edildiğini ve güneş enerjisiyle şarj olma özelliği bulunduğunu söyledi. Ancak televizyonun kutusundan çıkan kumanda pilli çıktı ve üzerinde sesli komut özelliği yoktu.

Ayrıca çalışanınızın “överek bitiremediği” görüntü kalitesini de kesinlikle göremedim, anlatılanla karşılaştığım ürün arasında ciddi fark var. Buna rağmen iade talep ettiğimde “kutusu açılmış ürün iadesi alamıyoruz” denilerek talebim reddedildi. Bu televizyonu benim açmam durumunda garanti dışı kalacağı, bu nedenle servis tarafından açılması gerektiği söyleniyor, ürünü ve kumandayı görmem için de zaten kutunun açılması şart. Yani hem ürünü görmem gerekiyor hem de gördüğüm anda iade hakkım elimden alınmış oluyor.

Mağazada yaşadığım sorun üzerine bana başka bir kumanda verdiler ancak bu kumanda da anlatılan özellikleri tam olarak karşılamıyor ve yine de “iade yok” deniliyor. Teknosa gibi köklü bir firmadan doğru bilgilendirme ve satış beklerken yanıltıldığımı düşünüyorum. Çalışanınızın anlattığı birçok özellik ürünle uyuşmuyor ve bu durum tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Bu nedenle, Sivas İvea Park AVM Teknosa mağazasından alınan Samsung 65U8000F model televizyonun, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.