Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Sigorta Tam İadesi Talebi

Dogan

814

08.02.2026 tarihinde Mavibahçe Teknosa şubesinden iPhone 17 Pro Max 256 GB cihaz satın aldım. Satış sırasında görevli Y**** Bey, şube kotaları kalmadığı için cihazda indirim yapamayacaklarını, bunun yerine adaptör, ekran koruyucu, kılıf gibi ürünleri hediye olarak vereceklerini ve bunların bedelini cihaz fiyatından düşeceklerini belirtti. Bu ifadeye güvenerek alışverişe onay verdim.

Kasaya geçtiğimizde ürünün stokta olmadığı, beni farklı bir mağazaya yönlendirecekleri söylendi ve bunu da kabul ettim. Saatlerce hem ürünün temin edilmesini hem de Mavibahçe şubesinin stok sorununun çözülmesini bekledim. Bu süreçte ayrıca 25.599 TL bedelle kasko/sigorta satışı yapıldı ancak bu sigortanın kapsamı, tarihleri ve iptal halinde neler olacağı konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldı. Özellikle 14 gün içinde iptal etmem durumunda, başta “hediye” denilen aksesuarların ve kurulum ücretinin sigorta tutarından düşüleceği hiçbir şekilde söylenmedi.

Yönlendirildiğim diğer şubede ise kurulum hizmeti de verilmedi. Çalışan, mesai bitişi ve yoğunluk gerekçesiyle bizi yaklaşık 2 saat beklettikten sonra kurulumu yapamayacağını, evde kendimizin yapmasını söyleyerek bizi gönderdi. Hafta içi tekrar Mavibahçe şubesine gidip sigorta detayları ve iadesi için görüştüğümde de yine herhangi bir kesinti bilgisinden bahsedilmedi. Şu anda sigortayı iptal ettirmek istediğimde, 25.599 TL ödediğim sigortadan yaklaşık 6.000 TL aksesuar bedeli düşülerek iade yapılacağı söyleniyor, ayrıca farklı şubeye yönlendirildiğim halde iade yerine sadece hediye çeki teklif ediliyor.

Cihaza yaklaşık 119.800 TL, sigortaya ise 25.599 TL ödemiş durumdayım ve süreç boyunca eksik/yanıltıcı bilgilendirme, söz verilen hizmetlerin sağlanmaması, zaman ve para kaybı yaşadım. Sigortanın, satın alırken bana anlatıldığı gibi, hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve ödediğim 25.599 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, yıpranmanın, zaman ve para kaybının telafi edilmesini ve konu hakkında acil dönüş yapılmasını istiyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Dogan

Konu ile ilgili çağrı merkezi dalga geçer gibi yardımcı olamayacaklarını söyler, Teknosa dan hiçbir ürün alınmayacağını anlamış olduk. Yaptıkları satış sonrası ilgi alaka sıfır yanlış yapılan bilgilendirme kaynaklı mağduriyet söz konusu fakat firma arkasında durmuyor ne yazık ki 6.000 Tl ürün satışı için kandırıldık bu kadar düşmüşler. Acil dönüş bekliyoruz

Dogan

Markaya güvenim sıfırlandı, kurumsal kimliğine yakışmayan bir davranış sergiledi; Teknosa’yı asla alışveriş yapmazdım, kimseye önermem ve hiç kimse memnun değil. 6 000 TL’ye ürün satıldı, hediye adı altında yanıltıcı satış yapıldı, firma sorumluluk üstlenmedi ve satış temsilcisi Y**Bey "ben size söylemiştim" diyerek ikna etmeye çalıştı.