Vadistanbul Teknosa Mağazasında Yetersiz Ürün Bilgisi Ve Müşteri İlgisi

26 Mayıs 2026 tarihinde saat 15.00 civarında Vadistanbul Teknosa mağazasına Dreame v30 ve Shark Detect Pro Auto Empty dik süpürgelerine bakmak ve satın almak amacıyla gittim. Ürünler hakkında önceden araştırma yapmış, bilgilenmiş olmama rağmen mağazada neredeyse kimse müşteriyle ilgilenmiyordu. Uzun süre etrafa bakındım, ortada çalışan yoktu, herkes kendi halinde dolaşıyordu. Saç şekillendiricilerin oradaki bir hanımefendi başka birini çağırdı, o kişinin sigaraya çıktığı söylendi ve o da gelmedi. Ön tarafa gidip bir beyefendiden yardım istedim, o da ilgilenmedi. En sonunda biri geldi ama yaşadığım deneyim nedeniyle gerçekten “keşke gelmeseydi” dedim.

Gelen çalışan son derece gevşek, ilgisiz ve isteksiz bir tavırla yaklaştı. Dreame v30’un ileri–geri çekme özelliğini özellikle sordum, “evet var” dedi, oysa ben araştırmalarım sonucu bu özelliğin olmadığını biliyordum. Buna rağmen “tamam, deneyelim” dedim. Yere mercimek benzeri bir şey döktü, süpürgeyi ileri çektiğinde topladı, geri çektiğinde ise toplamamasına rağmen, ben “geri çekince almıyor” dediğimde “bunun altındaki şey yere sıfır olduğu için almıyor” gibi geçiştiren bir açıklama yaptı ve aslında ürünün geri çekiş özelliğinin olmadığını bile doğru şekilde ifade edemedi.

Ayrıca çalışanlardan Shark ve Dreame ile ilgili farkları anlatmasını istediğimde, “birinin toz deposu var, bunun yok” gibi son derece yüzeysel ve benim zaten bildiğim, internette herkesin görebileceği kadar basit bilgiler dışında hiçbir şey söyleyemedi. Ben oraya bilinçli bir müşteri olarak gitmiş, aradaki farkları profesyonel bir satış danışmanından detaylıca dinleyip karar vererek ürün satın almak istemiştim. Ancak karşımdaki kişinin ürünlere benden daha az hakim olması, hiçbirini bana gerçekten “satmaya çalışmaması”, ürünü övüp özelliklerini heyecanla anlatmaması hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağazaya olan güvenimi azalttı. Sonuç olarak oradan ürün almadan çıktım.

Ben bir müşteri olarak para harcamaya, ürün almaya niyetliyken böyle ilgisiz, bilgisiz ve isteksiz çalışanlarla karşılaşmak Teknosa gibi büyük bir markaya hiç yakışmıyor. Vadistanbul Teknosa mağazasındaki bu çalışanlarla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, personelin ürün bilgisi ve müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini ve bu mağazadaki hizmet kalitesiyle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.