Media Markt Yanıltıcı Kasko Satışı Ve Çözüm Talebi

12.08.2026 tarihinde Media Markt Forum Mersin mağazasından 20.900 TL bedelle Levoit Core 600s hava temizleme cihazı satın aldım. Aynı anda, satış personelinin yönlendirmesiyle 5.499 TL ödeyerek Media Markt’ın en kapsamlı kasko paketini yaptırdım. Toplam 26.399 TL ödeme yaptım. Satış sırasında, bu kaskoyu tercih edersem üründen memnun kalmamam durumunda ya da ürünün başına bir şey gelmesi halinde ürün bedeli kadar Media Markt hediye kartı verileceği açıkça söylendi. Bu vaade güvenerek kaskoyu satın aldım.

Üründen memnun kalmadığım için 22.08.2026 tarihinde mağazaya başvurduğumda, bu kez ilk ay içinde ürün bedelinin yalnızca %70’inin, daha sonraki dönemde ise %40’ının karşılanacağı söylendi. Satış sırasında bu koşulların hiçbiri bana açıklanmadı, bu detaylardan haberdar olsaydım kaskoyu kesinlikle satın almazdım. Mağaza yetkililerine yanlış bilgilendirildiğimi ve verilen sözün arkasında durulmadığını ilettiğimde, “Yapabileceğimiz bir şey yok.” denilerek mağazadan gönderildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez beni sigorta şirketine yönlendirmeye çalıştılar. Ürünü ve kaskoyu bana Media Markt personeli tanıtıp sattı, satış esnasında sigorta şirketinden kimse benimle iletişime geçmedi. Buna rağmen sorun yaşadığımda farklı bir şirketle muhatap olmaya zorlanmamı kabul etmiyorum. Ayrıca mağazadan alışveriş yaptığım, internetten alsaydım ürünü 30 gün içinde iade edebileceğim söyleniyor ancak bu durum, satış sırasında verilen taahhütlerin yerine getirilmemesini haklı çıkarmaz.

Yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraşıyor olmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Yanıltıcı kasko satışı ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Satış esnasında tarafıma sözlü olarak aktarılan şekilde, ödediğim ürün bedeli kadar Media Markt hediye çeki verilmesini ve kasko sürecimin bu vaade uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.