Uzatılmış Garanti Kapsamında Televizyon Arızasında Yetersiz Destek Ve Ek Masraf Talebi

Teknosa'dan TCL marka televizyon aldım ve yaklaşık beşte biri fiyatına uzatılmış garanti yaptırdım. ICC Sigorta ek garanti süresi içinde televizyonda 'ses var, görüntü yok' arızası oluşmaya başladı. Hemen servis çağırdım. Bu süreçte bir hafta boyunca televizyonu fişten çekip tekrar taktım, düzelmesi için uğraştım fakat sonuç alamadım. Servis geldiğinde televizyonu fişe taktı ve görüntü geldi. Yoğun ısrarlarıma rağmen televizyonu almadılar, arızanın o anda tekrar etmesi gerektiğini söylediler. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda video çekmemi önerdiler. Kısa süre içinde üç video çekip kendilerine ilettim. Sonrasında gelip televizyonu aldılar. Daha sonra servisten dönüş sağladılar ve televizyonun masrafının 6.900 lira olduğunu söylediler. Bu masrafın 5.000 lirasını servisin karşılayacağını, kalan 1.900 lira tutarı ise benim ödememi istediler. Sebebini sorduğumda, televizyonu aldığım tarihte ödemediğim tutarın 7.000 lira olduğunu ve maksimum bu tutarı karşılayacaklarını, ancak servisin eve gidip gelme faturası düşüldükten sonra ödeyebilecekleri miktarın 5.000 lira olduğunu belirttiler. Sonuç olarak, uzatılmış garanti süresi içinde herhangi bir arıza yaşandığında garanti kapsamı yetersiz kalıyor ve masrafların tamamı karşılanmıyor. Satıcı ve sigorta şirketi süreçte yeterli desteği sağlamadı ve kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissettim.