to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı TV Teslimatı Ve Çözülmeyen Sorunlar
27/09/2024'te Teknosa.com’dan TCL marka 50 inç televizyon aldım. Bir gün sonra kargo iş yerime teslim edildi, ancak ben 2 dakika sonra geldiğimde kutunun bir tarafında darbe olduğunu fark ettim. Hemen videoya kaydettim. Kargocu hiçbir evrak imzalatmadan, hasar kontrolü yapmadan televizyonu bırakıp gitmişti. Bu tip prosedürleri bilmeyen bir müşteri olarak, kargo çalışanlarının yönlendirme yapması ve tutanak tutması gerekirdi.
Yine de TV’de bir sorun olmadığını umarak 2 gün sonra servisi çağırdım. Kurulum sırasında darbe alan yerde ekranın çatladığını gördük. Üretici firma TCL, haklı olarak sorumluluğu kabul etmedi çünkü bu üretim hatası değildi. Satıcı ve Teknosa da benzer şekilde sorumluluk almadı. Sorunun kargodan kaynaklandığı belliydi; eğer kutu bu kadar hasarlı olsaydı, teslim almamalı veya tutanak tutulmalıydı.
Ben de teslimattan hemen sonra çektiğim videoyu, komşumun çektiği taşıma videosunu (kargocu TV’yi tek omzunda taşıyor, kafayla destek veriyor), servis tutanağını Hepsijet’e ilettim. 3 hafta boyunca inceleniyor diyerek beni oyaladılar. Her müşteri hizmetleri görüşmemde dosyam yokmuş gibi baştan anlatmak zorunda kaldım. Nihayet, Hepsijet hatasını kabul etti, ancak Teknosa şimdi topu satıcıya atıyor. Satıcı ürünü geri alacak, inceleyecek ve bu süreç uzayacak. Tüm belgelerle haklılığım ortadayken neden hâlâ mağdur ediliyorum?
Televizyonun ilk taksiti geldi, fakat sorun çözülmedi! Bir daha asla Teknosa’dan alışveriş yapmam ve Hepsijet’i tercih etmem! TCL’e de eleştirim; televizyon ekranına neden daha iyi bir koruma köpüğü koyulmaz?
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Hiç umudum yok
Hepsijet hasarsız teslim edildiğini iddia ettiği bir fotoğrafa dayanarak sorumluluğu kabul etmiyor ve bu fotoğrafı benimle paylaşmayı reddediyor. Teknosa’dan bu fotoğrafı temin etmelerini rica etmeme rağmen 10 gündür çözüm sunulmadı. Sürekli yeni şikayet kaydı açılıyor ama süreç ilerlemiyor. Bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Hepsijet ve Teknosa'nın sorumluluğu üstlenmesini bekliyorum.
