Uygulama Stok Bilgisi Gerçeğiyle Çelişiyor Ve Personel Saygısız Davranıyor

6 Kasım 2026 Cuma günü saat 19.45 civarında, iPhone 18 Pro Max 256 GB gümüş renkli modeli satın almak için İzmir Optimum Teknosa Extra mağazasına gittim. Mağazaya gitmeden önce Teknosa mobil uygulamasından kontrol ettiğimde ürün stokta görünüyordu. Buna rağmen mağazaya girdiğim anda, ürünün adını tam söyleyemeden, çalışan tarafından “Yok, hiçbir yerde yok, bulmak imkansız” şeklinde kesin bir ifadeyle karşılandım.

Uygulamada stokta göründüğünü söylediğimde bu kez “Bir bakalım” denilerek arama yapılmaya başlandı. Bir süre sonra ismini hatırlayamadığım başka bir çalışan gelerek, üründen ellerinde olmadığını, ancak Kocaeli deposundan bir adet geleceğini, hatta bu ürünün de mağazaya ulaşmadan önce başka bir müşteriye satılmasının planlandığını söyledi. Aynı sabah bu müşterinin ürünü almak istediği, fakat kart sorunu nedeniyle alışverişi tamamlayamadığı, benim adıma fatura kesilerek ödemeyi yapmam halinde ürünün ancak Salı günü tarafıma teslim edilebileceği ifade edildi. Uygulamada stokta görünüp mağazada “yok” denmesi, depodan gelecek tek ürünün de başka bir müşteri için tutulduğunun söylenmesi, stok ve satış süreçlerinin son derece güvensiz ve tutarsız işlediğini göstermektedir.

Tam bu esnada yanımıza kısa boylu ve yüzünde belirgin yanık izi olan bir başka personel daha geldi. Bu kişinin müşteriye hitap şekli son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Müşteriyle senli benli konuşması ve “Ben de sana diyorum ki…” gibi ifadeler kullanması, kurumsal bir mağazada asgari nezaket standardının bile gözetilmediğini ortaya koymaktadır. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, karşısındaki kişiye saygılı bir üslup kullanamayan bir personelin, Teknosa gibi bir markayı doğrudan müşterinin gözünde temsil ediyor olması ciddi anlamda düşündürücüdür.

Teknosa’dan öncelikle stok ve satış süreçlerini şeffaf ve güvenilir hâle getirmesini, uygulamada görülen stok bilgisinin mağaza gerçeğiyle tutarlı olmasını, müşterinin karşısına “yok, imkansız” gibi umursamaz cümlelerle çıkılmamasını talep ediyorum. Ayrıca İzmir Optimum Extra mağazasında yaşanan bu iletişim ve üslup problemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.