Teknosa’da Ömür Boyu Ekran Koruyucu Değişim Vaadi Yerine Stok Eksikliği Ve İletişimsizlik

09.05.2022 tarihinde İstanbul’da bulunan bir Teknosa mağazasından, faturası da düzenlenmiş olmak üzere telefonum için “ömür boyu telefon ekran koruyucusu” hizmeti satın aldım ve bu hizmet için ayrıca 210 TL ödeme yaptım. Bu ürün ve hizmet, ekran koruyucu kırıldığı durumda ömür boyu değişim yapılacağı vaadiyle satıldı.

Telefon ekran koruyucum kırılınca Forum İstanbul AVM’deki Teknosa mağazasına başvurdum. Ömür boyu değişim kapsamında işlem yapılmasını istediğimde, mağaza çalışanları ürünün şu an ellerinde olmadığını, 3–5 gün içinde stok geldiğinde beni arayacaklarını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren oldu ve her seferinde “elimizde yok, sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum.

Ömür boyu değişim vaadiyle sattığınız bir hizmette, ürün tedariğinin bu kadar uzun süre sağlanamaması ve müşteriye hiçbir geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil. Ödemesini yaptığım 210 TL tutarlı hizmetin ya eksiksiz şekilde yerine getirilmesini ve telefon ekran koruyucusunun derhal temin edilerek takılmasını ya da hizmetin sağlanamıyorsa tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.