Üç Ay İçinde Arızalanan Telefon, 20 Gün Servis Ve Yedek Telefon Yok

Yaklaşık 3 ay önce Trabzon Forum Teknosa mağazasından Tecno Spark Slim 5g marka telefonu 20.000 TL ödeyerek peşin satın aldım. Cihazı alırken satış temsilcileri özellikle güçlü darbelere bile dayanıklı olduğu, sorunsuz kullanılabileceği yönünde bilgi verdiler. Ancak telefonun daha 3 ayı bile dolmadan açma kapama tuşu bozuldu, üstelik cihaz hiçbir darbe almamasına rağmen bu arıza ortaya çıktı.

Bunun yanında telefonun wi-fi özelliği kendi kendine bağlantıyı kesip atmaya başladı, sürekli wi-fi ekranına girip yeniden bağlanmak zorunda kalıyorum. Cihazda NFC özelliği olmasına rağmen bu özelliği de günlük kullanımda aktif olarak kullanamıyorum. Yani bana anlatılan ve beklediğim performansla, yaşadığım deneyim tamamen çelişiyor.

Bugün telefonumu Tekno yetkili servisine bırakmak zorunda kaldım. Burada da mağduriyetim devam etti. Cihazımın 20 iş günü serviste kalacağı söylendi ancak bu süre boyunca bana herhangi bir yedek telefon tahsis edilmedi ve 20 iş günü boyunca telefonsuz bırakıldım. İşin ironik tarafı ise, elimdeki tek telefonu tamire bırakırken görevlinin bana “telefonunuza mesaj gelecek, gelen mesajları takip edin” demesiydi. Kullanamadığım bir telefona gelecek mesajı nasıl takip etmem beklendi, bu gerçekten anlaşılır bir durum değil. Ayrıca alternatif bir iletişim numarası dahi talep edilmedi, bilgi akışı açısından hiçbir ek çözüm sunulmadı.

Trabzon Forum Teknosa mağazasında bizimle ilgilenen hanımefendinin de son derece ilgisiz, adeta yüzümüze bile bakmayan tavrı bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı. Satış aşamasındaki ilgi ve vaatlerin, sorun yaşanınca tamamen kaybolduğunu görmek güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ben bu süreçte öncelikle aynı sorunları yaşamayacağım şekilde cihaz değişimi talep ediyorum. Eğer aynı problemler tekrar yaşanacak ve birkaç ay sonra yeniden yetkili servise gitmek zorunda kalacaksam, bu durumda günümüz şartları da göz önünde bulundurularak ücret iadesi istiyorum. Ayrıca cihazım serviste kaldığı süre boyunca yedek telefon sağlanmasını da talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, hem Teknosa hem de Tecno tarafından ciddiyetle ele alınıp, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.