to read complaints and reviews, or file yours.TV Teslim Edilmedi: Uzun Gecikme Ve Yanlış İade İşlemi
23 Ağustos’ta Aydın Forum Teknosa mağazasından Samsung 75QN70F 4K Ultra HD 75'' 190 ekran uydu alıcılı Smart Neo QLED TV satın aldım ve ürün Hepsijet kargo firması ile gönderildi. Kargo firmasının internet sitesi üzerinden kargo hareketlerini takip ederken yanlışlıkla iade tuşuna bastım.
Durumu fark eder etmez ertesi gün Aydın Forum Teknosa mağazasına gidip anlattım. Mağaza personeli, ürünün ana depoya ulaştıktan sonra tekrar adresime yönlendirileceğini söyledi. Ancak süreç uzamaya başlayınca hem telefonla hem de tekrar mağazaya giderek defalarca durumu ilettim. Her seferinde mail atıldığı ve siparişin en kısa sürede ulaştırılacağı söylendi, fakat yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen televizyonum hâlâ elime ulaşmadı ve hâlâ bekliyorum. Kargo takip ekranında da gönderinin bir türlü teslim edilmediği açıkça görülmektedir.
Yaşanan bu uzun gecikmenin, özellikle Teknosa gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Siparişini verdiğim ve ücretini ödediğim televizyonun hiçbir gecikme olmadan, acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayet oluşturduktan 1 gün sonra TV Hepsijet yerine Aras Kargo ile gönderildi. Kargo elemanı kat hizmetimiz yok diyerek koca televizyonu bina girişine kadar getirdi 4. Kata kan ter içinde kendim çıkardım. Teknosa yı aradım kurulum için Samsung u benim aramam gerektiğini söylediler ona da eyvallah dedik. Şu gün olmuş Teknosa hala bana süreci sonlandırmak ve sorunu çözmek için çalışıyoruz diye her gün mesaj yolluyor, TV nin ulaştığından bihaberler, kurum sle kargo şirketleri arasında iletişim yok galiba. Hizmet kalitesini hiç beğenmedim Teknosa'dan bir daha alışveriş yapacağımı sanmıyorum.
