Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ücret İadem Yapılmadı, Sürekli Oyalandım

Teknosa Çerkezköy mağazasından aldığım Q Revo S model robot süpürgeyi iade ettim, ancak ücretim bir türlü hesabıma yatırılmadı. 6 Kasım’da Tüketici Hakem Heyeti lehime karar verdiği halde, Teknosa bu kararı ve süreci yok sayarcasına beni oyaladı. Ürünün iadesi 13 Kasım’da yapıldı, buna rağmen önce 15 gün boyunca bekletildim, ardından “1–3 iş günü içinde ücret iadesi yapılacak” denildi, fakat üzerinden yaklaşık 10 gün daha geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı.

Ürünün bedeli olan 34.299 TL’yi IBAN’ıma havale yoluyla iade edeceklerini söylediler, tüm bilgilerimi verdim, sipariş, fatura ve Hakem Heyeti karar numaralarımın tamamı da kendilerinde mevcut olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Mağaza ile ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her defasında “Size dönüş yapılacak” denilerek oyalanmama rağmen bir kez bile geri dönüş almadım.

Hem Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödeme yapılmaması hem de süreç boyunca sürekli oyalayıcı tutum sergilenmesi nedeniyle mağdur edildim. Ürün iade işlemi tamamlanmış olmasına rağmen tarafıma yapılması gereken 34.299 TL tutarındaki ücretin, oyalamayı bırakıp derhal IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.