to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Değişim Yapılmıyor, Resmi Açıklama Yok
SteelSeries Sensei 310 model mouse’u 2024 Nisan ayında Teknosa Metrogarden mağazasından aldım. Ürün arızalandı ve garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak ürün bana geri verilmedi, değişim talebim de karşılanmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün stokta yoksa misli ile değişimi yapılması yönünde karar çıktı. Buna rağmen Teknosa bu kararı dikkate almadı ve uygulamadı. Israrla, 2.5 yıl önceki satın alma fiyatı olan 599 TL’yi iade etmeyi teklif ediyorlar.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, mağazaya gittim, e-posta gönderdim ve tüm yolları denedim. Ancak resmi bir açıklama talebime rağmen, icra takibi dosyasına eklemek için yazılı bir yanıt alamadım ve taleplerimle ilgilenilmedi. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor.
Sipariş Numaram: 2022241413216. Ürünüm garanti kapsamındaydı. Talebim, Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanması ve resmi, yazılı bir açıklamanın tarafıma e-posta yoluyla iletilmesidir. Aksi halde icra yoluna başvurmak zorunda kalacağım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
13:00 - 22:00 Saatleri arasında beni aramayın mesai saatleri içerisinde telefonuma bakamıyorum.
